地铁车站各岗位一日作业流程及标准.pptxVIP

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车站岗位主要由区（副）域站长、站长、值班站长、值班员、站务员及保安、保洁组成。

车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：区域站长、区域副站长、站长、值班站长、行车值班员、站务员。

;无锡地铁车站各岗位主要由站长、副站长、值班站长、值班员、站务员及保安、保洁组成。每个站区的站长相当于上海的区域站长，每个车站的副站长相当于站长。

无锡地铁同样实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、副站长、值班站长、值班员、站务员。;站区内除站长日常办公的驻勤站外，其他车站各设副站长一名。各车站设置以值班站长为负责人的四个班组，实行四班两运转制（站务员为三班两运转）。上海地铁站务员的班制与无锡地铁的不同。

上海地铁的站务员又分为扳道员、站台岗、客服岗，其中一部分站务员兼任副值。而无锡地铁有客运值班员、现场作业人员、站台人员。

;各岗位一日作业流程;统一、合理安排本站区备班人员；遇重大节假日、大型社会活动及恶劣天气时，合理安排人员，做好应急处置准备及客流组织工作；做好员工请、休假安排。

掌握所辖各站运营情况，及时处理车站上报的各类问题；及时处理上下级发文件及邮件，传达相关内容，组织员工学习并跟进执行情况；参加站务中心和公司相关会议，会后及时传达会议精神。

;做好所辖车站行车备品备件、票务备用金及备品、应急备品、车站固定资产检查工作，确保车站物资数目准确、性能良好。

实地或通过监控设备，检查所辖车站各岗位交接班情况以及行车、票务、服务作业纪律。

督促值班站长进行车站安全、消防检查，发现问题及时整改，并汇总上报车间。;及时处理所辖车站的乘客表扬、投诉、纠纷事件，对当事员工按规定给予嘉奖或考核。

做好所辖车站员工考勤、加班结算、绩效工资核算工作；做好车站员工绩效考核工作。

更换制服，签退后离开车站。;值班站长：

班前30分钟到站，更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到。

听取交班值班站长总结上一班情况，本班重点事项和需延续处理的事务；阅读重要文件，并参加业务学习。

3.核对???检查备品数量及性能，台账填记，列车运营，环境卫生等情况；了解上一班重点工作情况，明确本班任务，确认无误后双方签字交接。

;4.巡视客流量大小，乘客候车、乘车秩序；检查车站各岗位人员的在岗工作状态；监督车站施工、检修作业情况；检查车站各类设备运行情况；检查车站管辖范围内环境卫生及站厅商铺经营规范情况。

5.处理当班邮件，并及时上报邮件发送人、站长或指定人员；处理站内投诉、纠纷等不确定性事务以及突发性事件；跟进车站延续性事务处理，协调本班各岗位工作；检查本班各类台账、报表填记情况；做好替岗安排；做好中班站务员的仪容仪表检查和工作安排。;6.接待班人员到齐后，主持召开交接班会，总结本班工作情况；传达需下一班重点注意的事项及延续性事务；阅读重要文件，组织业务学习。

7.交接班会后与接班值班站长对岗交接，交接完毕后核对无误后，双方签字确认。

8.更换制服，签退后离站。

9.停运工作:上下行末班车到站前，前往站厅与站务员一起做好进站乘客宣传工作；待末班车驶离本站后，检查并确保出站乘客出闸完毕后检查并确认出入口卷帘门关闭。

;行车值班员

班前30分钟到站，更换制服并检查仪容仪表后至车控室签到。

听取交班值班站长上一班情况总结，本班重点事项和需延续处理的事务；阅读重要文件并参加业务学习。

核对并检查车控室行车备品数量及性能，台账填记，列车运营，车控室卫生等情况；了解上一班重点工作情况，明确本班任务，确认无误后双方签字交接。;4.监视ATS列车运行情况，记录本站列车到发点；办理车站施工登记并做好监督；查看综合监控设备，填记相关台账；及时报修车站设备设施故障，做好相关登记；使用CCTV监控站厅、站台及出入口等重点部位，重点设备设施工作状态；做好车站广播工作；做好重大及突发事件记录。

5.检查车控室行车备品数量及性能，台账填记，列车运营，车控室卫生等情况；梳理本班重点工作情况及接班人员需注意事项。

6.参加交接班会；交接班会后与接班行车值班员在车控室对岗交接，交接完毕后核对无误后，双方签字确认。

;7.更换制服，签退后离站。

8.末班车监控：上下行末班车到前10分钟，广播提示前往该方向乘客抓紧时间购票进站；上下行末班车到前2分钟，广播提示前往该方向乘客停止购票进站。

9.停运工作：待末班车驶离本站后，播放停运广播，使用CCTV查看全站公共区，确保无乘客滞留；关闭车站公共、广告照明，确保其它设备正常关闭；回收、清点对讲机并充电。

;10.施工办理：核对施工计划，审核施工人员素质；办理施工请点手续并登记；施工完毕后办理销点手续。

11.运营前检查：确认本站线路出清；操试HMI设备。

12.开站：首班车到