从用户洞察到体验管理_时尚族产品概念汇报.pptx

专业领域生活方式

不一样

颜色、服饰

科技

特立独行

酷

尝试

追求刺激

认同感

时尚族有什么特征?

引领

大众

追求新奇

喜欢被别人

有追求

迎领潮流

影响力

有情调

高精尖

个性

小众

冒险

追捧

玩

对新事物比较敏感并且愿意尝试

时尚族有什么特征?

追求新奇

避免损失社会取向决策风格

时尚

损失厌恶

群体

满意决策

保守

承担风险

独立

最优决策

设计师时尚博主创业者科技产品极客

我们选择从职业角度入手来寻找时尚人群，设计师，创业者，时尚博主，科技产品极客是我们的首选人群

到哪里去找这群用户?

13.5%

早期采用者

?罗杰斯创新-扩散模型

16%

落后采用者

34%

晚期采用者

2.5%

创新采用者

34%

早期大众

形象管理师

咖啡店主

摄影师

极客

72人4623分钟

美食达人

交互设计师

健身教练

品牌推广

时尚博主

创业者

影音发烧友

烘焙达人

工业设计师

平面设计师

娱乐记者

赛车手

a计先生您最近购买了TCL的电视，我们想听一下您买电视的这个故事这个过程。

A:■了解产品外观、造型信息●将了解信息的时间降到最低▲得去大商场

妈妈和姐姐去商场看。看的时候拍照片给我看，主要拍的是外观和造型，主要关注对比的也是外观。他们在百大商场看的《合肥当地高档商场，有百大电器连锁)。

Q:那您当时是怎么考虑，要选择了这一台电视的?

+

A:家里用的是老电视的TCL的，妈妈用惯了TC,■选择可信赖的品牌●将风险降到最低首选Tα品牌，我也去了解过乐视：因为姐姐之前买了一个乐视40寸的电视办补习班用。自己也在网上关注过乐视电视和乐视的发布会视频。■性价比高，内容丰富觉得乐视电视便直，主要是内容VIP有卖点。姐姐家买了LG的客厅电视(具体型号不知),妈妈觉得C1没有LG的外观好看，主要的侧边没有LG的亮、没有质感■选择外观好看有质感的产品●将了解信息的时间降到最低▲对比复杂

就外观这一块，妈妈当时的想买tG的，但姐姐建议买Ta的，主要是不想两家的电视一样。■购买有差异化的产品●将与别人重复的几率降到最低▲同质化严重、不好对比姐姐给的给的建议可能会起到决定性的：不建议买LG是因为不想两家一样的电视。我自己是注重整体的外观工艺、画质的，因为我学的专业的原因把。■购买外观、工艺好的产品

*

a:想了解下您当时为什么想要买电视?

+

A:旧电视升级，家里用的CRT电视坏了■换一台新电视

Q;您当时有考虑曲面电视吗?

A:■尽可能了解产品信息与细节●▲曲面未上样，不了解实际情况

并没有特别关注吧，年前买的，那个时候估计卖场也没有曲面上样，没有概念，■买台电视●看着舒服妈妈觉得平面的好，看着舒服，我自己觉得曲面要买大尺寸的，50寸的体现不出曲面的优势(只是自己认为的)▲50寸以上才能体现曲面的优势

*

Q:那您从买了到使用这台电视的过程中有没有什么印象最深的事情?

+

A:■通过百度进一步了解产品●第一位置就看到产品▲推广不好，出现在后面我自己

任务步骤

需要完成的任务

期望结果

限制

1.选择产品

确定最初的需求

将与房间装修不匹配的可能性降到最低

将与家具家居不匹配的可能性降到最低

将不能满足不同收看者需求的可能性降到最低

将不能满足不同身份，定位或审美的可能性降到最低

将不能满足不同使用场景的可能性降到最低

将性价比不高的可能性降到最低

将紧急安装所需要的时间缩到最短

时间紧迫

提供个性化的定制服务(时尚品质)

了解产品信息

将产品信息不准确的可能性降到最低

将(线上或线下)了解产品信息的时间缩到最短

信息太多

将(线上或线下)了解品牌信息不全面的可能性降到最低

将产品广告不具备吸引力的可能性降到最低

了解第三方的意见

将第三方信息不准确的可能性降到最低

结构化洞察(任务-结果-限制)

任务步骤

需完成任务

4.使用产品(11个任务)

4.1家人一起看电视

把观香内容不同时互相干扰的可端

6.移动/储藏

产品(2个任

务)

6.1移动产品

将移动产品的时间缩到最短

1.选择产品(5个任务)

1.1明确产品需求

把外观与家居环境不匹配的

将自质自玩，无交流的可能性岸到的可能性降到最低

将移动产品不方便的可能性降到最低

把品牌形象与自身身份不匹

将不能与亲人朋友分享的可能性药

将移动产品时出现意外的可能性降到最低

把产品质量不可靠的可能性

4.2观香互联网影视内容

将广