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前期物业管理效劳质量标准
一、公共效劳
1.效劳站工作人员需持证上岗。〔管理人员、专业操作人员按
照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书〕。工作人员
佩戴统一标志,仪表端庄、大方;对业主〔使用人〕一视同仁;
接待时主动、热情、标准,使用文明用语。对业主〔使用人〕的
报修与求助应耐心细致,对收费工程及时说明效劳标准、效劳方
式、收费标准等事项,征求业主〔使用人〕的意见。
2.有完善的值班制度;工作有记录。
3.设立小区业主效劳调度中心。16小时效劳〕。接待小区
业主报修、咨询和效劳。
4.急修效劳30分钟内到位,12小时内修复,假设不能,要有
紧急处理措施,并对业主〔使用人〕做出合理解释,做出限时承
诺。小修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。〔居民预约、雨天屋漏
可不受2日限制〕。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理
〔一〕房屋管理
.z.
-
1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等
进展全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况;
2.每半年检查巡视1次房屋主体构造,发现质量问题及时向业
主或开发商报告与建议;根据业主或开发商的委托,组织维修工
作;
3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视;每半年检
查去除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管
等;
4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共
用部位的门窗、玻璃、路灯等;
5.巡检有记录;巡检完毕将检查情况、维修方案报告业主或者
开发商。
〔二〕装修管理
1.将住宅室内装饰装修工程的制止行为和考前须知告知装修人;
2.对业主〔使用人〕装修房屋的申请,应在2个工作日内给出
同意意见或修改意见,并签定装饰装修管理效劳协议;
3.每日巡查装修施工情况;
4.装修完毕组织验收;
.z.
-
5.对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改
正的,应当及时报告有关部门依法处理。
〔三〕给排水系统及公共配套设施设备管理
1.给水设施
饮用水水箱半年消毒1次;水质每半年化验1次,保持水箱构
造完好。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻
水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门;
保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明,地面排水畅通,每3
个月〔结合清洗水池〕清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时
巡查泵房1次;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵,
每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道
阀门,使之处于完好和正常开启状态;;每年对水泵机组清洁保
养1次;每日填写水泵运行记录,建档备查;
每年对共用明装给水管道进展1次全面检查维修。各类阀门定
期开关,出现故障的阀门及时修复,阀门应开关灵活;
2.排水设施
化粪池每年清理1次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池
盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保
持完好,开裂、破损等及时更换,定期检查;
.z.
-
每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,排水畅通,无
积水;
每季度对地下管井清理1次;每半年对地下管井彻底疏通1次。
清理后到达目视管道内壁无明显粘附物,水流畅通。
3.弱电系统操作人员受过专业培训,持证上岗;工作时认真负
责,发现
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