物业公司经理个人年终报告6篇.pdf

物业公司经理个人年终报告6篇

物业公司经理个人年终报告(1)

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工

作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，

已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员

的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管

理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，

应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业

服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应

新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看

问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实

践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励

员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个

项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少

物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，

1/19

严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正

所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问

题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时

处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事

件。

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视

频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，

在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职

责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环

境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以

保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫

卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

物业公司经理个人年终报告(2)

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。

商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购

物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24

小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻

商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为

精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改

造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接

2/19

就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实

意义。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年,

主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住272套,其

中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和

三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的

经营及