商务礼仪电子教案.docx

大连理工大学出版社教材配套资源电子教案

大连理工大学出版社教材配套资源电子教案

商务礼仪电子教案

课题名称

认识商务礼仪

课次

1

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的学习和实践应用直接关系到企业和员工的形象，只有把握好商务礼仪的实际操作，在商务活动中不断创新，才能取得较好的工作绩效。

1、掌握礼仪和商务礼仪的科学内涵

2、认识商务礼仪的特征

重点难点及

解决方法

重难点：商务礼仪的运用原则

解决方法：教师指导，案例分析

教学设计（方法、教具、手段、内容）

教学方法：PPT演示，案例分析（千里送鹅毛、“难不倒”服务）

教学内容：1、认识礼仪

2、认识商务礼仪

3、商务礼仪与传统礼仪的关系

4、商务礼仪的运用原则

5、商务礼仪常识——3A原则

课外作业

如何正确认识商务礼仪的内涵？

课后总结

礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。

课题名称

商务礼仪的功能

课次

2

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

掌握商务礼仪的运用原则，认真按照商务礼仪的规则指导现代商务活动，为社会组织赢得更大的经济效益。

1、认识商务礼仪的功能

2、了解商务礼仪起到的社会作用

重点难点及

解决方法

重点：懂得商务礼仪的规则

解决方法；通过让学生观看视频以了解规则

教学设计（方法、教具、手段、内容）

教学方法：放映视频

教学内容：1、商务礼仪的功能

2、商务礼仪的规则

3、商务礼仪的社会作用

课外作业

简述商务礼仪的社会作用？

课后总结

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。

课题名称

商务礼仪的修养

课次

3

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

我们都知道，当今社会高度注重修养，一个人的礼仪规范，能够体现一个人的道德修养，本任务的实施目的在于加强学生商务礼仪和修养的认识，提高商务活动中的修养水平。

重点难点及

解决方法

重点：掌握IMPACT黄金法则

解决方法：教师讲解，ppt放映

教学设计（方法、教具、手段、内容）

教学方法：教师讲解

教学内容：1、认识“修养”

2、礼仪修养

3、商务人员礼仪修养的提高

4、素质拓展

5、案例分析

课外作业

怎样提高商务礼仪人员的修养？

课后总结

一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,容易在激烈的竞争中处于不败之地。

课题名称

职业形象礼仪

课次

4

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，在交往中不可忽视礼仪。

1.了解仪容礼仪的基础知识和操作技巧

2.帮助学生运用仪容礼仪进行更好的工作操作

重点难点及

解决方法

重点：学生将仪容礼仪运用到实践中

解决方法：带领学生进行更多的实际操作

教学设计（方法、教具、手段、内容）

仪容美---面容美

仪容美---发型美

3、仪容美---手部美化

课外作业

学生进行更多的实际操作，熟练掌握仪容美

课后总结

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。

课题名称

仪态礼仪

课次

5

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

通过运用有形、规范和系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务礼仪中赢得对方的理解和信任。

1、学习正确的仪态礼仪

2、帮助学生在工作实践中有更好的利益表现

重点难点及

解决方法

重难点：掌握正确的站姿、走姿、蹲姿、坐姿等

解决方法：进行礼仪培训

教学设计（方法、教具、手段、内容）

教学手段；礼仪老师进行培训

教学内容：1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、手势

6、表情

课外作业

掌握仪态礼仪

课后总结

掌握商务人员的服饰礼仪规范，它是商务活动顺利进行的保障。

课题名称

着装礼仪

课次

6

授课日期

授课班级

授课地点

教学目的与要求

服饰在交际活动中的作用是不容忽视的，交往礼仪不仅是行为的彬彬有礼，还要讲究着装礼仪，在不同的商务场合配合以不同的服饰更显的高雅文明。

1、学习着装礼仪的原则

2、掌握不同商务场合中正确的服饰穿着和搭配礼仪要求

重点难点及

解决方法

重难点：(1)着装礼仪“TOP原则”

(2)着装配色的原则

解决方法：现场示范教学

教学设计（方法、教具、手段、内容）

教学内容：协调性原则

（1）着装要满足担当不同社会角色的需要

人们的社会生活是