质量管理八项原则.pdf

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为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进展管理。针对所有相关方的需求，实

施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理

原那么。

原那么1：以顾客为中心

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

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原那么2：领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

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原那么3：全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

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原那么4：过程方法

将相关的资源和活动作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原那么不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量

管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、

测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品

为输出，通过信息反响来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

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3、本原那么在标准中的表达考试大－全国最大教育类(．Examda。)

原那么5：理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性

和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：

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原那么6：持续改进本文来源:考试大网

持续改进是组织的一个永恒的目标。

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原那么7：基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的根底。

以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之

一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

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原那么8：互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。来源：.examda.

供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影

响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，

更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

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1.工程可行性研究阶段――工程的可行性研究直接影响工程的决策质量和设计质量。

2.工程决策阶段――对工程质量的影响主要是确定工程工程应到达的质量目标和水平。

3.工程勘察、设计阶段――工程设计质量是决定工程质量的关键环节。

4.工程施工阶段――一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。

5.工程竣工验收阶段――对质量的影响是保证最终产品的质量。

工程建立的五个不同阶段，对工程工程质量的形成起着不同的作用和影响。

[例题]直接影