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员工培训效果不佳谁之过?

企业案例分析

廖绪凯(组长)、陈桂芬、许冰凌、李莺莺、徐彬杰

·RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

·质量管理培训课程被安排在每周五晚上7:00-9:00时进行，为期10周。员工可以自愿听课。公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示。如果员工能积极参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

·培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。

案例简介

·内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

·课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

·在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣,引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

案例简介

存在的问题

存在的问题

E

D

培训周期太长

培训后期的总结和考核不明确

培训地点设置不合理

没有对员工进行培训需求调查与分析，培训的内容过于理论化，公司管理者与基层员工培训内容相同，没有考虑到被培训人员的认知程度及培训效果，培训内容也不具有针对性。

问题分析

培训的时间安排在周五晚上7-9点不合理。周五是周末前一天，一般来说，周五那天工作员工本身积极性就不高，何况周五晚上，这是造成员工“心不在焉”的一个很重要的原因。

问题分析

公司的要求是员工自愿接受培训，没有硬性规定，而且没有加班工资，没有对培训过程中存在的问题进行监控，即使调整培训内容及时间。这样导致员工参加培训的学习积极性并不高。

问题分析

培训周期为10周，超过两个月，时间过长会消磨员工的积极性，进而影响培训的效果。

问题分析

对培训工作后期的总结和考核不够明确，没有要求在培训后对培训的结果进行评估和反馈考核。

问题分析

对培训课程的地点设置不当，不应该都放在

会议室之类的地方，因为相对管理层来讲，

会议室和多媒体等更便于讲授管理理论知识，而对于基层技术员工来说，实地操作技术更重要，这样来说，会议室就不是很合适。

问题分析

培训制定过程

确定培训目标

实施培训

效果评估

01

02

03

04

05

06·

制定培训系统

拟定培训方案

成果转化

●

制定培训系统：确定培训需要(为什么、

培训什么、培训对象)

减少质量事故的发生、理论与实践、所有员工

培训制定过程

确定培训目标：知识(知道什么)、行为(在工作

中做什么)、结果(取得什么结果)

对质量管理的专业知识的了解(管理层)、在工作中规范行为(基础员工)、杜绝事故再发

培训制定过程

对培训进行需求分析，了解管理层和员工对质量管理培训的不同认识。

培训结束对所有员工反馈调查，询问不足及感悟并分组考核，奖励对表现良好的小组。

改进方案——所有员工

根据各阶层不同的性质及认知度制定不同的培训计划。

03

硬性规定全员参与,采用签到签退，杜绝早退现象。

管理层培训侧重于理论的学习，培训地点定为多媒体室

O

培训时间更改为工作日下午3点到五点，缩短培训期。

改进方案——管理层

02

为保证车间持续生产，由工程师对车间组长集体培训，车间按批次接受小组组长培训。

培训侧重于实际操作，培训地点设在车间。

方式为现场演练和讲解。

管理人员从管理角度强调质量管理的重要性，从思想上提高员工重视度。

改进方案——基础员工层

培训时间改为工作日，各小组协调时间。

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