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年终工作总结报告范文8篇

年终工作总结报告范文(1)

又是一年快过，作为一名__服务员，在领导和各位同事的关心、支持和帮助

下，我在工作中认认真履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持谦虚谨慎的态度，

以认真学习，扎实工作为准则，认真完成的各项工作任务，现将工作情况总结如

下：

一、在思想上

时刻保持学无止境的态度，牢记__服务工作人员宗旨，树立全心全意为顾客

服务的宗旨，从思想认识上有了新的提高。

二、在工作上

认真学习业务知识，理论和实践相结合，本着对工作积极、认真、负责的态

度，不断改进工作方法，总结经验，充分发挥岗位职能，认真学习包房的摆台，

桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，

香巾摆放;包厢上菜搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题;服务中注意

主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同问题等等。在日积月累的学习中，一

天改正一点，提高一点，每天都是进步。

__是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人

进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好

这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会

为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人优质的服务，

我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速

上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词

汇应该时时挂在嘴边，如您、请、抱歉、假如、可以等等，并且我认为，微笑是

服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具，另外，服务员还要注意表达时机和

表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

三、在运用语言表达上

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需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，

共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼

看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能

力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，

主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务

的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所

想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。对于服务中发生的突发性事

件是屡见不鲜的，在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承顾客是上帝，客人永

远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让

步。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，当状况发生时，服务员首

先考虑的不是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

回顾20__的工作，__为我们员工开展了很多活动，唱歌比赛，户外活动，

让我们员工与员工，领导与员工之间有了更深一层的了解，而我在思想上，工作

上，交流上等各方面都取得了进步，做一名服务员固然很辛苦，但是认真去发现

问题，便能获得很多宝贵的财富，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅

是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能

力、应变能力在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。在今后的工作中我

一定再接再励，扬长避短，在实践中磨炼自己，成为一名优秀的服务员。在最后

我祝__越办越红火，分店越开越多。

年终工作总结报告范文(2)

旧年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰

辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就

伴随着新年伊始即将临近。可以说，20__公司推进行业改革、拓展市场、持续发

展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

1、在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工

作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务

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为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快

地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导

和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，

把握住了工作重点和难点。

2、实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务