绩效管理综述与关键绩效指标体系的建立.pdf

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绩效管理操作手册

人力资源部

二零零二年八月

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目录

第一局部：绩效管理综述

一、绩效管理

二、绩效管理过程

三、绩效管理适用对象

四、绩效指标的主要形式与内容

五、建立绩效管理系统的条件

第二局部：关键绩效指标体系建立

一、关键绩效指标含义

二、关键绩效指标设计根本方法

三、关键绩效指标体系建立流程

四、在实际工作中的应用

第三局部：工作目标设定

一、工作目标设定的含义

二、工作目标的设计

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第四局部：绩效方案

一、绩效方案的含义

二、经营业绩方案的制定

三、员工绩效方案的制定

第五局部：绩效辅导

一、工作中的辅导

二、中期回忆

第六局部：绩效评估与绩效应用

一、绩效评估

二、绩效结果应用

三、绩效方案修订

第一局部绩效管理综述

一、绩效管理

绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所到达的阶段性结果以

及在到达过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识

的过程，以及增强员工成功地到达目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效

的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩

效水平。绩效管理首先要解决几个问题：〔1〕就目标及如何到达目标需要达成

共识。〔2〕绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力

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的提高。〔3〕绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效

的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的

目标开展？如何对实现目标的过程进展监控？如何对实现的业绩进展评价和对

目标业绩进展改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效〞不太一样。

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即

是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理

的一个环节。

绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进展的业务管理循环过程