客服项目六试题及答案.doc

客服项目六试题及答案

通过客户在______上的聊天记录，分析客户______及______等。[填空题]*

空1答案：阿里旺旺

空2答案：性格

空3答案：购买偏好

2.通过______客户的______，了解客户的真实姓名、住址、电话等。[填空题]*

空1答案：网店后台

空2答案：购买记录

3.通过______的客户管理功能，可查阅客户的浏览记录及客户______等;通过______功能，可查阅客户历史记录。[填空题]*

空1答案：千牛工作平台

空2答案：购买信息

空3答案：接待中心

4.从______中收集。企业可从客户交易成功后的评价中，了解客户对企业产品和