原创力文档- 1、本文档共21页，其中可免费阅读8页，需付费70金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
管理学原理
管理的目的：效率+效果
背景知识：
一、
顾客观存在customer主导权转移到顾客手中①
3c’sworld竞争competition②
变化change③
①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。
②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传
统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒
文档评论（0）