保安员礼仪培训.ppt

二、礼貌:概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”麻烦别人应该说“对不起，打扰了”得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好保安礼仪（二）礼节礼貌第9页,共20页，2024年2月25日，星期天2）行为举止：A站姿：躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。禁止：双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等保安礼仪（二）礼节礼貌第10页,共20页，2024年2月25日，星期天B坐姿：端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方，专注C动姿：1、下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。保安礼仪（二）礼节礼貌第11页,共20页，2024年2月25日，星期天2、行走:轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。保安礼仪（二）礼节礼貌第12页,共20页，2024年2月25日，星期天D交谈:面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。3.不宜大声说话或手舞足蹈。4.交谈时不准不停的看表5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。保安礼仪（二）礼节礼貌第13页,共20页，2024年2月25日，星期天8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。10.交谈的距离掌握原则：1---1.5米。保安礼仪（二）礼节礼貌第14页,共20页，2024年2月25日，星期天严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。见面问候说：您好；早上好；晚上好。2.分手辞别说：再见；再会。3.求助别人说：请；请问；请帮忙。4.得到感谢说：别客气，不用谢。5.打扰别人说：请原谅；对不起。6.接受致歉说：不要紧；没关系。7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。8.送别客人说：再见；慢走。9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。保安礼仪（二）礼节礼貌第15页,共20页，2024年2月25日，星期天D其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：三声之内接听；接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。保安礼仪（二）礼节礼貌第16页,共20页，2024年2月25日，星期天当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂（2）主叫先挂2、进入房间1)距门半米，敲三下（声音适中）2)即便是门开着，也应敲门在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一