商场管理方案范文.doc

商场管理方案范文

商场管理方案范文

为了确保事情或工作科学有序进行，就必需要我们事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应该怎么制定呢？下面是整理的商场管理方案范文，欢迎大家分享。

商场管理方案1

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务〞。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立合格规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提升营销水平，这样才有利于整体服务水平的提升。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客必需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务〞战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务〞，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务〞，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务〞五楼商品部—“朋友式服务〞，六楼商品部——“技能式服务〞，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、展开公司服务技能项目

比赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识比赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过比赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联系与沟通。

强化与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联系与沟通，并与之保持合格的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立合格的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急必需强化培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并随时以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的态度上合计、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢〞。

5、强化部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，强化部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改善措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中保持革新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务〞，以真情铸就服务!

商场管理方案2

第一条为了提升商场超市安全生产管理水平,强化安全生产监督管理,预防和减少生产安全事故，确保人民群众生命和财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》〔以下简称《安全生产法》〕及有关法律、法规，结合本市实际状况，制定本规定。

第二条本行政区域内建筑面积在1000平方米及其以上、或者地下建筑面积在500平方米及其以上的商场超市的安全生