沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究.doc

摘要

随着中国改革开放四十年，中国经济通过高速发展阶段，进入了稳定发展阶段，而国内办公设备市场的规模也慢慢扩大。对于公司而言，公司发展过程中最为重要的就是客户，客户与公司之间是相互促进的合作关系，如果客户管理发展好了，也会完善公司的客户管理体系和提高企业的管理水平，从而给企业带来更多的利润。而沈阳汇一佳运办公设备商行发展缓慢，其中也离不开客户关系管理的模式过于传统和重视程度较低等原因。

本文从沈阳汇一佳运办公设备商行的实际情况出发，对沈阳汇一佳运办公设备商行的客户管理情况进行了分析研究。通过利用文献研究法、访谈法、定量分析法、定性分析法、案例研究法这几种调查法，在分析沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现状的基础之上，对当前沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理现状所存在的问题提出了可行的解决对策。本文通过此次对沈阳汇一佳运办公设备商行的客户管理问题研究，有助于解决沈阳汇一佳运办公设备商行发展中所面临的难题，为沈阳汇一佳运办公设备商行的发展提出一些相应的对策，对沈阳汇一佳运办公设备商行在客户管理方面有一定的借鉴意义。

关键词：中小企业；办公设备；客户管理；文献研究法

引言

办公设备常常出现在人们的日常工作与生活中，并且产品种类丰富多样。随着经济的发展，我国办公设备行业发展较快，办公用品和办公设备行业的市场规模越来越大，2018年国内办公行业的销售额达到了2400亿元以上。我国的办公设备行业是一个资本和技术密集的高新技术产业，是一个多种经济性质并存的多元化外向型行业。目前中国已经成为数字多功能静电复印一体机、碎纸机、打印机等零部件、耗材等产品的生产和出口大国，成为办公设备行业的重要生产基地之一。

近年来，我国坚持观大势、谋全局、干实事，成功掌握住了我国经济发展大局，在实践中形成了以新发展理念为主要内容的习近平新时代中国特色社会主义经济思想。而在新时代中国特色社会主义经济思想的带领下，我国的办公设备行业也在飞速的发展中。据国家统计局的最新数据显示，近几年办公设备用品的总销售额一直在持续的快速增长，整个办公设备以及文化用品的市场快速发展，市场规模逐渐扩大。2018年，中国特色社会主义进入了新时代，我国经济发展也进入了新时代，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段是进入新时代的基本特征。推动高质量发展是当前和今后一个时期确定的发展思路。在这个新时代的影响下，办公设备行业也迎来了难得的契机。随着新政策的影响下，我国的经济市场潜力将不断开发，国内形式趋向利好，总体上内需市场呈扩大之势。

在大体较好的经济环境背景下，世界经济进入了新经济时代。这种新的经济标志着机会和威胁的同时增加，正改变着我们的营销环境。企业的营销是从产品生产开始，一直到产品售出后结束。营销不仅仅是公司的经营管理的一个方面，是贯穿于公司经营活动全过程。企业要是想在不断变化的市场环境和激烈的竞争中，寻求到更好地生存和发展方向，就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段以及管理方法。而如何赢得客户并与之建立长期合作关系成为企业在激烈的竞争环境中生存和发展的重要要素。客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段，也是一种企业的经营理念，更是企业发展中必不可少的一种战略模式。以生产为中心，以销售为目的的市场战略目标，逐渐被以客户为中心，以服务为目的的市场战略目标所取代，产品质量已不再是企业在市场竞争中生存下去的唯一因素，客户的需求变得日益复杂和重要，客户资源也成为了企业最重要的战略资源。在国内政策的大力支持下，办公设备行业的现代化和电子化建设步伐正在加快。客户关系管理也是公司的一种较为重要的经营工具，而电子化的发展给企业的客户管理带来了极大的机会。为了更好地优化公司在客户管理方面的资源，沈阳汇一佳运办公设备商行开始计划利用电子化来进行客户管理，让客户管理得到不断的完善。这种方式也会使得沈阳汇一佳运办公设备商行的客户管理更为高效，管理质量也能得到提高，因此客户管理研究的实施刻不容缓。重视客户关系管理的企业，满足客户逐渐增加的各方面需求，才能增加企业的利润，不断扩展市场，在市场竞争中处于有利地位。而建立忠诚的、稳定的客户关系，解决现存在的阻碍和问题，已成为本论文主要目的和意义。

因此，本文紧密结合沈阳汇一佳运办公设备商行发展的实际情况，通过文献研究法和访谈法，对沈阳汇一佳运办公设备商行这样的传统企业在跟随新时代发展中存在的问题进行了梳理，力求找到适合当前国内外经济形势的方式以及跟随新时代的解决对策。沈阳汇一佳运办公设备商行办公室地址位于辽宁沈阳，于2004年成立，公司发展壮大的15年，一直努力地为新老客户提供最好的服务和产品，与社会各界同仁一起合作，寻求共有的发展方向。办公设备、耗材零售及技术维修服务是沈阳汇一佳运办公设备商行主要经营的项目，在快速变化的市场中，沈阳汇一佳运办公