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物业客服创新年终工作计划5篇

做任何工作都应有打算，以明确目的，避开盲目性，使工作循

序渐进，有条不紊。同样一个工作岗位，别人做的紧凑有序，而你却

丢三落四?下面我带来物业客服创新年终工作打算，对于各位来说大

有好处，一起看看吧。

物业客服创新年终工作打算1

一、规范行为，提高自身形象

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问

候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优

质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔

细做好记录。

二、规范服务

1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档

完好，有检索名目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、

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报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务

量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求

修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修

理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的

张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从

来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次

“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶

车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，

在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火

火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、

夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，

真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状

况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方

式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校

修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修

理。

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五、日常设施养护

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，

准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面

检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区

域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负

责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动

其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工

人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣扬文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务

理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，

准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得

了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值

服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现

象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行

车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住