ISO2000 企业管理实例分析.ppt

1、本文档共13页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

什么是ISO90001

ISO9000：2000的要求ISO9001：2000-质量管理体系要求：客户的要求；法律及法规的要求；组织的要求；相关方的要求（可以考虑）2

ISO9000：2000标准解释3

ISO9000：20008项原则a.以顾客为中心b.领导作用；c.全员参与；d.过程方法；e.管理的系统方法；f.持续改进；g.基于事实的决策方法；h.与供方互惠互利关系4

小实例1-顾客满意为度量5

小实例2-顾客满意为度量美国消费问题局调查:5美元以下的小额商品,虽然不满意,但未提出抱怨的总数为96%,但不在反复购买的为63%;100美元的大额商品,如不满意提出抱怨的为73%;如果补救得当,其中70%的过客将继续与组织保持合作.6

太原铁路局实例10

太原铁路局实例11

太原铁路局实例12

问题：ISO90002000中突出的表现了哪个原则？在太原铁路局案例中哪个体现了以顾客为中心的原则？ISO90002000在小企业中有什么意义？ISO标准的确立给企业带来什么好处？谈一谈对全员参与这个原则的理解

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >

ISO2000 企业管理 实例分析.ppt