职场礼仪教程课件.pptx

商務場合禮儀;任務一迎客引導積極熱情;(四)食宿安排遵從常規

(五)服飾儀錶體現尊重

(六)歡迎致辭熱情禮貌

(七)交通工具提前準備;二、引導陪同的禮儀

(一)恭候客人的到達

(二)遵守見面禮節

(三)引導陪同客人

(四)情況及時告知;任務二待客有方禮貌周到;二、奉茶待客禮儀

(一)奉茶的方法

(二)奉茶的順序

(三)奉茶的禁忌;三、出行乘車禮儀

(一)轎車乘車位次

(二)商務車乘車位次

(三)吉普車乘車位次;任務三送客有道情深意厚;(一)贈送禮品的禮儀

(1)贈送禮品時要說明原因及其用途。

(2)商務交往的禮品應該由在場的地位身份最高者親自贈送,以表示對對方的重視。

(3)贈送禮品時,要雙手奉上,以示尊敬。

(4)對禮品要認真包裝,意在讓對方感受到真誠。

(二)贈送禮品禁忌

贈送禮品一定要考慮對方的禁忌,避免犯了忌諱,適得其反。;儀錶著裝禮儀;任務一職場著裝得體規範;二、職場著裝的禮儀要求

(一)培養尊重意識

(二)增加審美品位

(三)提高文化修養;任務二男士西裝穿著講究;二、男士西裝穿著講究搭配

(一)搭配色彩

(二)搭配配件;三、男士西裝穿著講究細節

(一)裝面挺括

(二)尺寸合體

(三)扣子講究

(四)領帶系好;任務三女士套裝配飾高雅;(二)套裝色彩定位

1.色彩與身材

2.色彩與職業;(三)套裝色彩搭配

1.同一色搭配

2.鄰近色搭配

3.對比色搭配;二、女士套裝的配飾選擇

(一)襯衫

(二)襪子

(三)皮鞋

(四)手提包

(五)絲巾

(六)胸針和領針;三、女士套裝的穿著規範

女士穿著套裝時,還要注意以下事項:一是襯衫下擺必須放到裙褲之內,不能夠懸垂於外,或者在腰部位置打結。二是鞋襪應該完好無損。開線、掉漆、損壞的鞋子,以及破洞、跳絲、髒舊的襪子都應該及時淘汰掉。三是拿包和提包的姿勢要優雅,不論是握著、提著還是挎著,都應該注意形象的端莊大方。;商務拜訪禮儀;任務一拜訪之前準備充分;任務二拜訪為客彬彬有禮;任務三拜訪饋贈適情適宜;二、饋贈禮儀

(一)包裝須精美

(二)場合要適合

(三)言行講禮儀

(四)時間掌握好;三、饋贈的禁忌

(一)要尊重由於風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌

(二)要尊重個人???禁忌

(三)要遵守國家的有關規定,不能選擇違法違規的物品作禮品;文書通聯禮儀;任務一接打電話禮貌高效;二、電話禮節要求

(一)撥打電話把握時間

(二)接聽電話注意“四聲”

1.關注“鈴響聲”

2.重視“第一聲”

3.控制“背景聲”

4.禮貌“掛斷聲”;三、高效通話禮儀

(一)撥打前做好準備

(二)撥通後靈活應變

(三)接聽後認真負責;四、手機使用禮儀

(一)使用手機要看場合

(二)正確利用短信功能;任務二傳真郵件收發到位;二、收發電子郵件的禮儀

(一)標題準確,主題突出

(二)簡明扼要,行文通順

1.開頭稱呼,禮貌問候

2.點明身份,以示尊重

3.語彙簡潔,內容明瞭

4.文字通順,避免錯誤

5.結尾簽名,必不可少;(三)發送郵件,確保成功

(四)回復郵件,及時回應;任務三公文信函準確縝密;(二)交封郵寄的規範

1.郵寄地址詳盡

2.收信人姓名正確

3.郵編正確

4.格式標準;(三)寫作工具的選擇

1.信箋

2.信封

3.筆具;二、應用信函的禮儀

(一)聯絡函件,溝通得體

(二)通知函件,客觀真實

(三)確認函件,正式嚴肅

(四)感謝函件,情真意切

(五)推薦函件,客觀全面

(六)拒絕函件,盼求理解;為人處世禮儀;任務一忠誠敬業以德為先;二、端正態度,實現自我價值

(一)忠誠勝於能力

(二)敬業才能創業

(三)勤奮不畏艱苦

(四)進取走向成功;任務二律己敬人以禮立身;二、職場禮儀競爭之力

(一)有助於塑造職業形象

(二)有助於提高溝通能力

(三)有助於提升綜合素質;任務三敬上禮下尊重為本;二、與下級相處的禮儀

(一)尊重下級是美德

1.信守諾言

2.徵求意見

3.以身作則

4.關心下屬;(二)一視同仁最關鍵

(三)公平處事贏信賴

(四)讚美鼓勵多包容;任務四同事交往以和為貴;儀態舉止禮儀;任務一表情神態親和友善;二、微笑表情禮儀

(一)提高對微笑的認識

(二)熱情得體展現微笑;任務二基本姿態規範標準;二、坐姿的禮儀規範

(一)坐姿姿態文雅端莊

(二)入座離座規範有禮;三、走姿的禮儀規範

(一)走姿步態輕盈穩健

(二)進退側轉注意場合;四、蹲姿的禮儀規範

在公共場合低處取物使用蹲姿時,無論男士、女士都應站到所取物的旁邊,隨著身體重心的下移,臀部向下,讓上身平直前傾取物,不要弓腰駝背使勁低頭去拿。女士著裙裝下蹲時,多用交叉式蹲姿,注意兩腿合力支撐身體,掌