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《销售职业道德》
ppt课件
REPORTING
目录
•销售职业道德概述
•销售职业道德规范
•销售中的道德困境与解决
•提升销售人员的道德素质
•销售道德缺失的后果与防范
•销售职业道德案例分析
PART01
销售职业道德概述
REPORTING
定义与特点
定义
销售职业道德是指从事销售行业的从业人员在工作中应遵循的道德规范和行为
准则，旨在维护市场秩序、保障消费者权益、促进企业可持续发展。
特点
销售职业道德具有规范性、约束性、公正性、透明性等特点，要求销售人员遵
守法律法规、尊重消费者权益、维护商业信誉、保持良好商业形象。
职业道德在销售中的重要性
维护市场秩序促进企业可持续发展
良好的销售职业道德有助于维护市场良好的销售职业道德有助于树立企业
秩序，防止不正当竞争和欺诈行为，形象，赢得客户信任，提高企业竞争
促进市场经济的健康发展。力，促进企业的可持续发展。
保障消费者权益
销售人员遵守职业道德，能够更好地
保障消费者的合法权益，提高消费者
的购买信心和满意度。
优秀销售人员的品质
01020304
专业素养诚信守信热情服务团队合作
销售人员应具备丰富的产品知销售人员应遵循诚实守信的原销售人员应热情周到地为客户销售人员应具备团队合作意识，
识和销售技巧，能够为客户提则，不夸大产品功效，不隐瞒提供服务，关注客户需求，积与同事密切配合，共同完成销
供专业的服务和建议。产品缺陷，做到言行一致。极解决客户问题。售任务。
PART02
销售职业道德规范
REPORTING
诚信原则
总结词
诚实守信是销售职业道德的核心，是建立客户信任和长期合
作的基础。
详细描述
在销售过程中，销售人员应始终保持诚实守信，不夸大产品
功能或隐瞒产品缺陷，不误导客户或做出虚假承诺。同时，
销售人员应遵守商业道德，不参与任何违法、违规行为。
尊重原则
总结词
尊重客户是建立良好客户关系的关键，也是销售职业道德的基本要求。
详细描述
在销售过程中，销售人员应尊重客户的意愿和需求，不强行推销或对客户施加压
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