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供电综合服务中心工作总结3篇

供电综合服务中心工作总结1

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国

网公司一强三优“”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企

业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系

到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的

认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设

和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了

让“*满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，

作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做

到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企

业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作

同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施

到位。建立四级包保联系制度，坚持谁“主管，谁包保，谁负责”

的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务

和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，

把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员

工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去

年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，

业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，

给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，

经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了

供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满

意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经

营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服

务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了

首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，

坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，

拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手

机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可

设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量

电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城

区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而

被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了

实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销

员工中开展居民“客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的

服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的

不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，

去年3月，我们与市商业银行合作，实现了银电联网“”。缴费网

点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4

个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助

交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销

人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够

自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行

了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的无障“

碍通道”。同时将窗口前移，开展供电服务进“社区”、经理接待日

和诚“信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企

业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，我们以加强三公“”调度为契机，以安全供电为

重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需

求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电

作业和零“点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短

停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员

要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间

没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团

乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电

所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改