4S店驻店人员岗前培训手册.ppt

岗前培训手册概要岗位工作职责岗位工作内容承保流程出单系统操作流程销售与沟通技巧岗位工作职责遵守本公司车行业务人员规章制度.执行本公司车险条款,费率,承保流程和实务流程.审核,录入保单,批单;缮制,审核各种有价单证,登记各类业务台账.及时上报公司要求的各类报表.岗位工作职责保管各种有价单证,统计资料,定期进行整理,装订,归档.与4S店的相关业务人员建立融洽的合作关系.及时沟通和解决工作中遇到的问题,并积极参与公司对业务流程的完善.认真学习保险知识,不断提高业务水平和工作技能.岗前培训手册概要岗位工作职责岗位工作内容承保流程出单系统操作流程销售与沟通技巧岗位工作内容接待上门客户出具投保方案保单录入缮制各种有价单证批单流程有价单证的清分,装订,保管接待上门客户出具投保方案出具最有吸引力的车险方案根据车主上年保费,上年出险情况,客户对险种的要求,客户对本店的忠诚度,客户对方案的预算等,参考核保政策后为客户提供最佳的保险组合.按照客户的要求试算保费计算保费往往容易出现错误,务必要仔细认真的核对每一项险种,做到报价及时准确,每一项报价都要和客户认真核对.保单录入投保单需客户签字后方可进行录入工作.投保人、被保险人、车辆厂牌型号等信息要仔细核对以免出现错误,如有不清楚的地方要及时与车主沟通,不要妄加揣测.特别要注意保单起保日期,要根据上年保险到期日续保保单录入车辆损失险和盗抢险的保险金额要与客户协商一致,以免造成高保低赔客户投诉险种组合要根据核保政策正确选择,以免造成核保未能通过影响出单效率对因录入不合格下发修改的投保单，出单员应严格按照要求进行修改，对要求上报资料者，应及时与相应核保人员取得联系，及时上报相关资料缮制各种有价单证除另有规定外，出具保单和发票后，将保单正本交被保险人，待保费到帐后将保费发票交被保险人；将投保单附贴于保单业务留存副本后面，分险种业务存档；保费收据存根顺号保存，按50份定期向单证主管部门销号；收到保费后，业务内勤应及时将保费、保费收据交给财务部，财务部应在保费收据上盖章后退回业务部门清分；缮制各种有价单证业务部门将保费收据副本附贴于保单业务留存副本后面，分险种存档；凡套打的保单副本按流水号50份装订一册归档。装订成册后，在档案卷宗上注明险种，保单号或相应的流水号，并粘贴保单销号表；作废单证的各联必须加盖作废章；保单装订及保管必须严格按照公司财务部门相关规定执行，确保装订规范、保管安全，管理有序，查阅方便；录单人员应及早完成上月承保资料的收集和整理归档工作；岗前培训手册概要岗位工作职责岗位工作内容承保流程出单系统操作流程销售与沟通技巧出单员承保流程岗前培训手册概要岗位工作职责岗位工作内容承保流程出单系统操作流程销售与沟通技巧出单系统操作流程出单流程参见出单员培训手册岗前培训手册概要岗位工作职责岗位工作内容承保流程出单系统操作流程销售与沟通技巧销售与沟通技巧解决保费贵的技巧没有一位车主会觉得自己的保险太便宜了,都会提出类似的问题:我的保险太贵了.他们的预算或者心理价位不足以支付我们的投保方案-----真贵客户充分考虑他们的价格承受能力,在参考上年保费,出险记录和上年险种的基础上多询问客户的意见,做到有的放矢.销售与沟通技巧解决保费贵的技巧没有一位车主会觉得自己的保险太便宜了,都会提出类似的问题:我的保费太贵了.他们认为我们的投保方案比别家的报价价格要高-----金贵客户利用我们各方面的专业知识引导客户理解保费差异,要强调本店服务水平和理赔上的专业性,突出价格和服务的性价比,指出客户对比对象中的缺陷引导客户选择合理的投保方案.销售与沟通技巧客户出险次数过多保费贵怎么办?首要原则是无论客户出险几次,交强险总是要上的.在交强险的基础上根据客户的预算选择商业险,商业险方面可以推荐客户单上商业三者险,一方面商业三者险费率不高客户比较容易接受,另一方面对于客户来年上保险也能享受本年未出险优惠.销售与沟通技巧三者险保额提升技巧三者险作为公司的优质险种,我们要向客户多多推荐,尽量让客户选择20万以上的三者险.1通过三者险的性价比来引导客户通过示例引导客户选择高保额三者险提高三者险保额是提高单均保费的好方法！销售与沟通技巧理赔,直赔,修车问题客户:我在你这里买保险和其他地方不是一样都可以到你这里理赔吗?回答:先生/女士您说的没错,您上谁家的都能到我们店修车,但是您如果没有在我们店里上保险,理赔手续有可能需要您自己