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ISO9001：2015标准

换版培训;目的;主要内容;第一章ISO9001:2021标准修订背景与过程;一、ISO9001:2021标准修订背景;ISO9001历史版本沿革;二、ISO9001:2021标准修订过程;国标起草的情况;第二章ISO9001:2021标准的主要变化;一、ISO9001新版标准的根本特点〔设计标准〕;二、ISO9001：2021的主要变化;1.质量管理原那么〔QMP〕的主要变化;质量管理原那么之间的关系;2.结构上的变化;标准的根本结构适用PDCA循环示意图;;3.标准内容的局部主要变化;ISO9001内在思想的演进;明确引入了风险管理方面的要求;2021版9001有关风险管理相关要求的主线;2021版9001有关风险管理相关要求的主线;体系文件要求的变化;ISO9001：2021提出的形成文件的信息的要求;ISO9001：2021所提出的应保持的形成文件的信息;ISO9001：2021所提出的应保存的形成文件的信息;其他形成文件的信息由组织自行决定是否建立;与组织的业务经营结合得更为紧密;组织的绩效管理与QMS的结合;标准内容的其他主要变化—要求;ISO/TC176的后续工作;第三章ISO9001:2021标准解读;ISO9001：2021标准的结构;引言-0.1总那么;引言-0.1总那么;引言-0.1总那么;引言-0.1总那么;理解要点;理解要点;获得ISO9001标准认证的预期结果;获得ISO9001标准认证的预期结果;引言-0.2质量管理原那么;理解要点—以顾客为关注焦点;理解要点—以顾客为关注焦点;理解要点—以顾客为关注焦点;理解要点—领导作用;理解要点—领导作用;理解要点—领导作用;理解要点—全员积极参与;理解要点—全员积极参与;理解要点—全员积极参与;理解要点—过程方法;理解要点—过程方法;理解要点—过程方法;理解要点—改进;理解要点—改进;理解要点—改进;理解要点—循证决策;理解要点—循证决策;理解要点—循证决策;理解要点—关系管理;理解要点—关系管理;理解要点—关系管理;引言-0.3过程方法;引言-0.3过程方法;引言-0.3过程方法;引言-0.3过程方法;理解要点—0.3.1总那么;引言-0.3过程方法;

;PDCA循环与标准章节关系;引言-0.3过程方法;引言-0.3过程方法;理解要点—0.3.3基于风险的思维;附录A-A.4基于风险的思维;附录A-A.4基于风险的思维;附录A-A.4基于风险的思维;引言-0.4与其他管理体系标准的关系;引言-0.4与其他管理???系标准的关系;引言-0.4与其他管理体系标准的关系;理解要点—0.4与其他管理体系标准的关系;GB/T19000族标准;GB/T19000族标准-其他标准;GB/T19000族标准-其他标准〔续〕;1范围;2标准性引用文件;;;;;;;;;;;客体object(entity，item)

可感知或可想象到的任何事物

例如：产品(3.7.6)、效劳(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。

注：实体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一个工程方案)或想象的(如：组织未来的状态)

[源自：GB/T15237.1—2000，3.1.1，修订];;;输出output

过程(3.4.1)的结果

注：组织(3.2.1)的输出是产品(3.7.6)还是效劳(3.7.7)，取决于其主要特性(3.10.1)，如：画廊销售的一幅画是产品，而接受委托绘画那么是效劳。在零售店购置的汉堡是产品，而在饭店里接受订餐并提供汉堡那么是效劳的一局部。;产品product

在组织和顾客(3.2.4)之间未发生任何交易的情况下，组织(3.2.1)产生的输出(3.7.5)

注1：在供方(3.2.5)和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含效劳(3.7.7)因素。

注2：通常，产品的主要特征是有形的。

注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性(3.10.1)(如：轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息(3.8.2)组成，无论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。;;A.2产品和效劳;;4组织环境;4.1理解组织及其环境;4.2理解相关方的需求和期望;A.3理解相关方的需求和期望;4.3确定质量管理体系的范围;A.5适用性;4.4质量管理体系及其过程;4.4质量管理体系及其过程;4组织环境;5领导作用;5.1领