供应链稽核员考试试卷含答案.doc

供应链稽核员考试试卷含答案

一、单选题

1.品质黄金定律是你怎样对待你的()顾客，他们就怎样对待你的()顾客

A、满意和不满意

B、内部和外部(正确答案)

C、外部和内部

D、大和小

2.广义的品质除了包括狭义的制品制品，还包括服务品质和（）品质

A、物品

B、内在

C、外在

D、人品(正确答案)

3.在品质与顾客的关系1=25？代表意思是()

A、1个满意的客户会带来25个新顾客；

B、1个不满意的客户会带走25个新顾客；

C、一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户；(正确答案)

D、一个满意的客户背后有25个潜在的客户；

4.品质与顾客的关系中1=5？代表意思是