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淘宝售后客服工作总结范文5篇

淘宝售后客服工作总结篇1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里

的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之

前的学生生活截然不同。

作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各

种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知

识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两

点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地

咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾

听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱

岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我

确实还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工

作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，

我需要加以克服和改良，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用

理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认

真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难

需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投

入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、

详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业

务全面、深入的开展起来。

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2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一〞的工作思

路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就

积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取

尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查

阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教

也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职

工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑效劳——客服根本素质之一

当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工

的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技

能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化

微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种

必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及

时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良

好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微

笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，

而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效

劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观

的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱

生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又

恬静优雅的微笑效劳。

淘宝售后客服工作总结篇2

__年即将过去,20__年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对

__年工作进行回忆和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服缺乏,更好的为业

主效劳,创造工程及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

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1.1制定了客服“应知应会〞课件，并对客服部员工进行了专门培训，完

善各岗位职责。

1.2定期统计helpdesk