第一节-人际沟通概述.ppt

第四章护士人文素养的交流艺术--

护士人际沟通是护士人文素养交流艺术的运营和实践。

1.在人际沟通的运用中，就会如鱼得水，左右逢源。

2.护士在人际沟通的实践中，只有虚心学会，不断总结经验教训，才会掌握人文素养的交流艺术。

3.人际沟通，既是搞好护理工作的前提，又是搞好护理工作的保障。;第1节护士人文素养的人际沟通概述;（二）人际沟通的概念

人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。

沟通的三大要素：

1.沟通一定要有一个明确的目标。“这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2.达成共同或协议沟通结束以后一定要形成一个或多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才??做完成了一次沟通。

3.沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。思想和情感就不太容易沟通。;1;1;5.反馈沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。

6.障碍在沟通过程中，障碍可能会发生在任何一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至语言不通，也可能很难建立有效的沟通。

7.背景沟通背景主要指沟通发生的情景。它是影响沟通过程的重要因素。在沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化词语、非词语本身的意义。;1.文字形式口语形式无法代替。

（1）文字要简洁。

（2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。

（3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。

（4）要有一个清楚明确的目标。

2.口语形式利用口语面对面地进行沟通是管理者最常用的形式。有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善的是有效沟通的特质。;3.非口语??式

（1）利用空间沟通：人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。

（2）利用衣着沟通：人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。

（3）利用举止进行沟通：人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性。;三、护理人际关系的特点;1;1.关注是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现

2.真诚指真实诚恳和真

心诚意、与人为善。;3.尊重建立成功和相互信任关系的基本要素。

;1.护患关系护患关系是做好护理工作的基础。

（1）树立高尚的医德

（2）心理护理是改善护患关系的手段之一：不要把病人看做是简单的医疗对象，而应视为就有复杂心理的活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。

（3）忽视的自身素质是影响护患关系的重要因素。

（4）努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。

2.护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件。家属与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。

3.医护关系在病房管理工作中，科主任和护士长要带头搞好医护关系。工作中的医护关系是合作的互补，是相互尊敬和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。

4.护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。

5.护理人员与医院各部门的各类的关系护理人员常与医院发个部门的各类人员密切接触。

;第2节人际沟通的因素是护士人文素养的交往基础;二、人际沟通的影响因素;1;三、人际交往的原则;四、交往策略的注意事项;第3节沟通技巧是护士人文素养交流艺术的主要内容;案例4-6

李老师5个月大的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监

护室。看着孩子急促的呼吸，轻度发绀的小嘴，李老师没

了注意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院

部ICU病房的门口按了门铃。护士小张走到李老师跟前，摸

摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”

李老师说：”是的，孩子病的好重“。

小张说：“别着急，快进进来吧!把孩子交给我，我们已接

到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她吸氧。您坐在这里

稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张。小

张见状便接过孩子便说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长

得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻接过宝宝，哄个不停，宝宝也

不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。

（三）保持公正

作为双方沟通的发起者，一定要保持自己的公正、平和形象，

不能感情用事，或夹杂个人的观点。

;（四）倾