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汽车专业：汽车服务工程题库

1、单选?在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级

B.下调2个等级

C.下调3个等级

D.没有影响

正确答案：（江南博哥）A

2、单选?我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）。

A.非银行金融机构

B.汽车金融公司

C.汽车经销商

D.商业银行

正确答案：D

3、问答题?试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容。

正确答案：1）客户咨询

2）客户决定购买

3）复查

4）与银行交换意见

5）交首付款

6）客户选定车型

7）签定购车合同

8）公证、办理保险

9）审查

10）办理银行贷款

11）车辆上牌

12）交付客户车辆

13）建立客户档案

4、单选?案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A.找物业赔

B.保险公司赔

C.自已处理

正确答案：B

5、单选?社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A.用户需求

B.用户利益

C.企业利益

D.社会需求

正确答案：D

6、问答题?简述我国汽车服务业的现状。

正确答案：我国汽车服务业存在六个层面的问题：

（1）环境层面：相关的法律制度不够健全，竞争无序；

（2）管理层面：管理观念落后，管理不规范，随意性较大；

（3）体系层面：没有建立完善的服务体系和服务标准体系；

（4）人才层面：对汽车服务人才的培养缺乏远见；

（5）竞争层面：竞争实力薄弱；

（6）消费者的认可度层面：目前国汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明，服务信息不对称，服务诚信度不高。

7、单选?目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车

B.主体由私车向公车

C.小排量向大排量

D.小排量向大排量

正确答案：A

8、单选?关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）

A.防护四件套什么时候安装都可以

B.防护四件套在维修施工前安装

C.防护四件套当着顾客安装

正确答案：C

9、单选?下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）

A.阳光假日

B.金秋之旅

C.福入万家

D.新春送喜

正确答案：D

10、名词解释?车宽（mm）

正确答案：汽车宽，是平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧固定突出部位的两平面之间的距离，简单的说是汽车宽度方向两极端点间的距离。

11、单选?车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A.四轮动平衡

B.四轮定位

C.检修刹车系统

D.检修变速箱

正确答案：B

12、判断题?我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷

正确答案：错

参考解析：我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）

13、问答题?为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

正确答案：（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。

（2）汽车服务工程融合了许多相邻学科的成果后形成和发展的，也必然依赖相关学科支持。

14、单选?平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少

B.生产量

C.库存量

D.顾客需求量大小

正确答案：D

15、单选?零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。

A、21

B、121

正确答案：A

16、名词解释?4S服务模式

正确答案：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（SalE.、零配件销售（Spartpart）、售后服务（ServicE.、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。

17、判断题?顾客的满意度是评价服务质量的标准。

正确答案：对

18、填空题?HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。

正确答案：57-150

19、单选?为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11

B.12

C.13

D.14

正确答案：B

20、单选?根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场

B.自由市场

C.细分市场

D.寡头竞争市场

正确答案：A

21、单选?18S507HL007467N1P2是（）

A、整车出厂编号

B、VIN码

正确答案：A

22、填空题?工单满足率=（）÷（）×100%

正确答案：当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数

23、填空题?汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。

正确答案：维持；工作能力

24、单选?VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）

A.车身类型

B.制造年份

C.校验位码

D.总装厂

E.整车质量

正确答案：B

25、判断题?二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度