淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦.pdf

淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦

「欢迎类」

·您好，工号95278很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

·您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！

·您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗？

·马上帮您查询看看，请稍等一下

·这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

·您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务。

「安抚」

·我能理解；

·我非常理解您的心情；

·我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；

·请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

·如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

·发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

·没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

·我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答

复；

·我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

·看得出来您很着急~感觉到您有些担心~我能体会到您很生气，让我来给您提

供其他的建议，您看好吗？

·非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

·您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

·很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可

以吗？

·您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更

新，请您耐心等待

·您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信

息，请问您的手机是？

·非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着

急，我现在就为您处理问题。

·真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，

请您相信我们。

·还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

·尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经

安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！

·给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联

系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

·您先别着急！您拍下的物品从*（(城）)发到*（(城）)需要大概3天时间，预

计您在3天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问

题我们会在第一时间通知您！请您放心！

XXX·真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复

您哦，谢谢您的谅解！

·尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我

们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订

单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每

天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专

门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人

员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺本身问

题邮费是商家出的哦）

「赞美类」

·您都是我们的老客户了；

·您都是长期支持我们的老客户了；

·您真的很有眼光的～

·您人真好，很高兴能为您服务～

·非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！

·真的麻烦您了；

·非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；

·您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任！

·感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！

·感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

「重视解决类」

·您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的～请您放心

·您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

·我这边看到您的订单确实已经超期很久了，我这边会马上为您申请我们的高

级客服

·您好，我已经把您的意见反映给我主管了的~我们一定会尽快改进！

·您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递

信息！

·嗯，好的！您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得

检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，谢谢。

·如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

·您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

·上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放

心，如有任何