售后服务体系及维保方案.pdf

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售后效劳体系

一、售后效劳宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新〞的企业文化，致力于“品质第一重

要〞，努力为业主提供优质效劳。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要

远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术效劳咨询。安装

完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规。在竣工验收时，将

向业主单位提供符合档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技

术档案资料。并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻准备为业主效劳。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化效劳体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我

司重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户

提供及时、高效、便捷的效劳。我公司不分节假日24小时进展售后效劳，接到

业主后在最短的时间赶到现场，并提供不连续的效劳直到设备正常运转。

二、售后效劳专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后效劳部与施工调试部的调动与

配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后效劳部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备

一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调

试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

z

办公室接收到客户的保修

售后部根据故障情况准备维修器件工具

按预约时间到现场进展处理

是否处理

好

是否

写维修记录单

影响正常工程说明原因并

运转的情况下预约好下次

更换配件处理时间

签名确认

维修记录单

填写维修记录单回报办公室

归档

准备设备和工具

按预约时间重新到现场处理

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三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正

常运行中出现的各种问题，在收到业主反应后会及时调度，选择适宜的局部需

更换零部件，以确保处理系统在短时间能够恢复正常运行。能为用户提供更加

便捷的效劳，免去用户的后顾之忧。

四、技术效劳与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发

挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进展技术培训，提高相

应操作技能及理论水平，做到“四懂四会〞，即懂工程运维根本知识，懂主要设

备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，

会合理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供的技术效劳容包括：

提供设备平面布置图、系统图

提供系统操作说明书

提供电器原理图

电器接线端子图

提供主要配件性能

提供设备维护及保养资料

提供设备运行记录表格

提供消耗品的规格、数量

公司向工程单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、

启动，并协助用户进展操作人员的培训，以到达上岗独立操作条件。免费为用

户提供设备及相关处理技术的终身咨询效劳，并协助用户建立系统运行管理记