2024酒店客房部工作人员年终工作总结标准样本（3篇）.docVIP

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2023酒店客房部工作人员年终工作总结标准样本

客房部领班的工作流程是如何的

早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。

7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。

8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。

8：30准时到达经理办公室参加晨会。

9：20到达所辖区域，传达会议精神。9：____至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于____间，并做好记录。

11：____至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。

13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。

13：____至16：00为检查房间时间。

____：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。

如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。

下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。

查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。

16：____至17：00做工资，17：00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。

注意和要求：

认真布置和检查计划卫生落实情况。

不许本段服务员脱岗。

认真做好每日棉织清点工作。

将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。

坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。

2023酒店客房部工作人员年终工作总结标准样本（二）

客房部____年上半年总体运行平稳，在总经办的指导下，取得了一定的进步，同时也存在一些不足之处。具体总结如下：一：进步之处：

1、加强了制度化管理，做到有奖有罚。本部门从____年年初开始

重新制定了部门奖罚制度，从日常工作中加强执行力度，对每天员工的奖分和扣分情况及时进行登记和公布。并在每月的绩效考核中进行体现。

2、加强了作业流程化管理，各岗位人员都制定了岗位职责，对每

个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程。对新来的员工先发一些基本的资料，先进行基本的理论培训，对本部门及自己的岗位有一定的了解后再安排实操培训及跟班。

3、定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门

人员的沟通和合作。客房部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个月的工作进行安排计划，对出现的问题进行报告，对公司新的规定及对部门的要求进行传达。另外每周一进行客房部管理人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告，部门经理对所有问题进行记录并安排落实。

4、加强了客房的培训工作。客房楼层每周进行一次培训，培训的

内容由理论和实操交叉培训，对员工在岗位技能上有一定的提高。

5、加强了层级管理，做到责任落实到位。本部门竭力推行层级管

理，一层对一层负责，所有员工有问题先向直接上司报告。另外做到分工明确，责任落实到人。

6、加强了管理人员和员工的沟通。各管理人员对员工反应的问题

都有及时处理，对员工工作中出现的问题(特别是个别员工工作态度不端正的问题)都有进行谈心，对于教育了还不改的都有进行扣分或口头警告。

7、客房部有多次员工拾金不昧事情。如：拾到现金、手机等，都

有及时上报并上交，没有发现有拾遗不报的事件。

二：不足之处

1、工作效率还有待提高，虽然每周都有定期对员工进行培训，但

整体工作效率还不高，有待进一步提高。

2、员工工作能力参差不齐。目前存在的主要问题是：真正能够灵

活顶岗、能够胜任重要客人的接待和服务、能够单独上晚班等综合能力比较好的员工很少，另外能够有可朔性，有强烈进取性的员工也很少。

3、有个别员工工作态度还不够端正，需要进一步进行沟通、培训

和教育。

4、执行力方面还不到位。有些工作方面都有进行安排，但在执行

的时候，在有些环节还落实不到位。

5、因为本部门在接待服务过程中一些临时性的任务较多，另外客

房开房率也不稳定，管理人员在工作安排调动和分配方面还不

够灵活。

6、基层员工(特别是客房服务员)流动性还是较大。因为新的员

工上岗需要有一段时间完全熟悉掌握该岗位工作职责。流动性大了就会对部门服务的稳定性和服务质量造成影响。

三：下半年工作重点及改进方向：

1、加强员工的实操培训和工作任务明确分配，提高员工的工作效

率。

2、员工的综合素质方面，只有加强培训和沟通，特别是领班对基

层员工的督导，以提高员工在实际工作中的工作能力。

3、工作执行力方面，需要加强层次管理，所有工作从上至下层层

落实，并且责任到人。另外培训中加强流程化管理，让所有员工对自己的工作都按培训中的程序进行操作。

4、需要加强员工的团队意识和主人翁意识。客房整个部门目前都