商业世界的教养——打造职业化人生.doc

商业世界的教养——打造职业化人生

课程背景 ：

现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己品牌核心竞争优势还有一段差距。虽然企业装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：

当客户到企业内部访问时，员工即使迎面走来，却木然以对……员工代表企业形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……岗位应具备的服务意识，却从来不会站在对方角度去思考……商务宴请时，餐桌的失礼行为，影响着企业的形象……员工不主动，企业很被动，管理层大会小会都在强调主动心态，却总也没效果……

这就是：员工不职业化，没有服务意识！

对于企业全员来说，什么是职业化？职业化就是通过尊重别人，从而赢得尊重，降低信任成本。职业化，是商业世界的教养，来自对外的分寸感和对内的克制力。

我们都知道，强化培训可以增强企业核心竞争力。什么样的培训，可以实现企业真实的需求、解决企业真正的痛点？由理论变成实战，最后形成大家的行为习惯？首先，培训前要进行调研，了解企业目前的现状。其次，结合企业的痛点，做针对性的课程及案例开发。最后，理论+体验式的培训形式，让员工从内心接受主动积极的服务意识，辅助行为标准，再用主动文化的课堂作业及持续一个月的课堂作业跟进，最后再以成果汇报+奖励的形式，才最终变成员工的行为习惯，解决我们的痛点。

课程收益：

●强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

●提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

●调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中层行政管理人员

课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲：职业化精神——礼由心生

破冰游戏分组

一、职业化行为是什么

1.站在对方角度思考

2.修身

二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系

三、精神乞丐论

四、服务与礼仪的关系

五、礼仪五核心

六、职业化礼仪增值人生

1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

七、服务业的竞争现状呈现分析

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：打造职业化形象

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象——客户眼中的你

二、职业仪容标准

1.女士常备化妆品如何选购

2.女士发型的5.7CM的秘密

3.不同眉型气质大不同

4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

5.男士仪容标准

现场体验：妆前妆后大不同

6.体味管理

7.手部礼仪

三、职场着装四等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1.权威型职场

2.专业型职场

3.传统型职场

4.创意型职场

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

1.6种坚决不能穿的衣服

2.衣着合身

3.出门前“衣检”的习惯

4.优化衣柜，内部控制

5.穿得好，升得快

五、职场男、女士必备基础款

1.职场女士裙、裤装搭配原则

2.色彩与风格

六、职场男、女士配饰超级单品

七、如何穿得对显得贵还少花钱

1.如何选包

2.高品质单品

3.减少装饰，降低出错几率

4.颜色低调，质地优良

5.个人气质和姿态加分

八、不同场合的穿衣之道

1.去熟悉的客户公司拜访如何穿

2.挑战性的场合如何穿

3.团队领导，今天部门开会如何穿

九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1.中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2.递接物品礼仪

3.引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4.其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节大尊重

十、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏：表情与视觉

十一、个人形象与自我品牌的定位

1.看“他/她”知自己

2.朋友圈形象打造

互动：个人社交媒体形象定位

本节结束，团队PK

第三讲：职业化商务交往

一、拜访礼仪

1.拜访要素

2.同频拜访秘码

二、接待礼仪

1.高规格接待

2.低规格接待

3.礼仪的距离

4.引领礼仪

5.接待参观礼仪

三、时间礼仪

1.理解并尊重别人的时间颗粒度

2.时间观念来自意识

案例分析：首富的时间颗粒度

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享：常见的职场男女握