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观唐温泉〔国际〕度假村会议/团队操作程序与标准目录
一、营销1-10
二、前厅11-14
三、餐饮15-21
四、工程22-23
五、保安24-27
六、财务28
七、营销部会议工作流程图
八、前厅部会议工作流程图十一、餐饮
部会议工作流程图
十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单一、营销
部：
程序标准
1、询价与报价1、接听客人询价
1）询问客人公司名称，区分是否为老客户，是本
地客户还是外地客户。辩清后可根据相应价格
政策报价。
2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其
报价。
3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其
需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的
概况〔突出特点〕，并向其推荐。
4）先让客人作适宜的选择。
5）根据客人的选择，先向其初步报价。
2、做好客人议价
1）告知客人这是一个酒店现行的会议价。请客
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人发送告知会议的详细情况，然后我们
将根据会议当时酒店的入住情况等综合因
素，根据权限是否浮动。
2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作
的愿望。
3）主动为会议客户上门洽谈效劳，带上一整套规
X的洽谈资料。
4)如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，
再敲定细节。
3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式
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