客户服务管理员理论复习试题附答案.doc

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客户服务管理员理论复习试题附答案

一、单项选择

1.人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，从而产生更高级别的需求。这归因于（）。

A．需求的指向性

B．需求的选择性

C．需求的连续性

D．需求的发展性(正确答案)

2.（）认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A．习惯建立理论(正确答案)

B．信息加工理论

C．风险减少理论

D．边际效用理论

3.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）。

A．波登

B．赫杰特齐

C．马斯洛(正确答案)

D．温得尔·斯密

4.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类

该用户很懒，什么也没介绍

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