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4S店售后管理制度
4S店售后服务管理制度的全面解析
4S店售后服务管理制度概览
4S店的售后服务管理制度涵盖了维修、保养、紧急救援、信息咨询、保险服务以及二手车交易等多个方面。然而，在当前国内汽车服务行业的发展阶段，售后服务主要集中在车辆的维修和保养上。服务顾问的职责包括业务接待、单据管理、客户资料维护、客户跟踪服务、提醒服务以及处理客户投诉等。
售后服务核心流程
售后服务流程遵循以下步骤：预约-准备工作-接车/订单制作-维修/工作执行-质量检验-交车/结算-后续跟踪。
预约环节
预约环节强调电话沟通技巧的运用。
准备工作
准备工作包括对易损和常用配件的知识掌握，业务
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