商场财务个人工作总结范文.pdf

商场财务个人工作总结范文

商场，或称购物中心是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合

购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设

施。下面是店铺整理的一些关于商场财务工作总结，供您参考。

商场财务工作总结范文一

暑往寒来，日月如梭，转眼201_年已近岁末。对于精品商场的每

一个人来说是成长的一年，是发展的一年，更是收获的一年。一年里

各部门同事紧密团结，认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指

标，稳步推进各项工作，严格按照集团公司要求，深入开展“忠于企

业服务企业”主题教育活动，围绕着以财务工作为中心的细、全、堵

指导方针，开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时，问题的出现

也提醒我们工作无小事，对待工作必须时刻保持高度的责任感、使命

感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损

失，因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更

应该将自己的职业视为事业来做，将公司赋予的使命融入自己的生命，

现将一年来工作完成情况汇报如下：

一.品牌调整更新工作：

1.名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、

爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。

2.化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作，蜜丝佛陀、红

地球的入驻。3.皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。

4.百盛文化：艾弗眼镜装修工作。

一.现场管理工作：

1.员工管理方面：

严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作，针对违纪现象能

够做到查明原因再做处理决定，观察、掌握员工的思想动态，通过与

员工之间的交流沟通，传达给员工积极的工作态度，增强每一位员工

的主人翁意识、责任感、使命感，使员工真正做到视职业为事业。

2.商品管理方面：

一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。对

所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查，并将各品牌五证二书做备

案存档，并做好相应登记，对本商场各品牌证书、手续完善情况能够

做到心中有数并及时索证。针对商品出入库管理，严格按照公司相关

管理规定，开展相关工作，并定期对各专厅商品标识、价签、证书等

进行检查，以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。

3.营销活动方面：

20__年对于精品商场来说可谓是提升的一年，突破的一年，从销

售业绩来看较往年有明显增长，这与一年来各个档期促销活动的成功

举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活

动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。对整体销售目标

的达成，和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经

理的带领下，也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、

第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相

继推出了引人眼球的促销活动，周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐

琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促，都为

商场整体销售目标的达成起到了推动作用，在活动中无论是员工还是

管理人员都更加注重细节的完善，活动前对活动方案和实施细则的加

强学习，活动中对服务细节和销售流程的加强完善，以及活动后对各

项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基

础。

4.售后方面：

在销售突飞猛进的同时，售后事件也随之增加，在处理顾客投诉

时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好

办法，而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾，来帮助顾客

寻求最好的解决办法。顾客的满意是对我们最好的奖励，而对待投诉

顾客要比对待购买顾客更加热情细心，才能真正赢得更多顾客的信赖

和口碑，正如王总所说，我们的企业要想长远发展，我们不仅要做五

年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业

去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节，争取达到每一位顾

客的满意，实现服务一百，满意一百的目标，实现零售后、零投诉的

理想。

三.学习培训及员工培训工作：

一直以来我商场高度重视员工素质技能教育，坚持每周四组织主

管以上人员参加管理培训课程，分别学习了，李强老师的《危机与心

态》、金正昆老师的《商务礼仪》、翟鸿燊教授的《沟通技巧》、曾

仕强老师的《中层管理人员特性》、李建老师的《时间管理策略》、

刘宏松老师的《心理和谐管理》等课程，这些课程不仅充实了我们的

知识储备，更多的是给了我们工作上的启发，将培训中所学习到的好