第1讲：计算机网络故障诊断与排除 网络故障和网络诊断测试工具.ppt

计算机网络故障诊断与排除;计算机网络故障诊断与排除讲座教材

《计算机网络故障诊断与排除》第2版

清华大学出版社(2010.12)

;第1讲：网络故障和网络诊断测试工具;1.1网络故障概述;从网络故障本身来说，经常会遇到的故障有：

物理层故障；

数据链路层故障；

网络层故障；

以太网络故障；

广域网络故障；

TCP/IP故障；

服务器故障

其他业务故障等。;那么，网络发生故障的原因是什么呢？根据有关资料的统计，网络发生故障具体分布为：

应用层占3%；

表示层占7%；

会话层占8%；

传输层占10%；

网络层占12%；

数据链路层占25%；

物理层占35%。;引起网络故障的原因还有以下几种：

(1)逻辑故障

逻辑故障中最常见的情况有2类:一类是配置错误，是因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器的路由配置错误,以至于路由循环找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。另一类是一些重要进程或端口被关闭，主要是系统的负载过高,路由器的负载过高。;(2)配置故障

配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。配置故障主要表现在不能实现网络所提供的各种服务，如不能接入Internet，不能访问某种代理服务器等。配置故障通常表现为以下几种情况：

●网络链路测试正常，却无法连接到网络;

●只能与某些计算机，而不是全部计算机进行通信;

●计算机只能访问内部网络中的服务器，但无法接入Internet。可能是路由器配置错误，也可能是交换机配置错误;

●计算机无法登录至域控制器;

●计算机无法访问任何其他设备。;(3)网络故障

网络故障的原因是多方面的，一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障，又称硬件故障，包括线路、线缆、连接器件、端口、网卡、网桥、集线器、交换机或路由器的模块出现故障。;(4)协议故障

计算机和网络设备之间的通信是靠协议来实现的,协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障通常表现为以下几种情况：

●计算机无法登录至服务器;

●计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他计算机或查找到其他计算机;

●计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail;

●计算机无法通过局域网接入Internet。

●与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他计算机使用的IP地址相同。;(5)DDOS攻击

(6)网络管理员差错

网络管理员差错占整个网络故障的5%以上，主要发生在网络层和传输层，是由于安装没有完全遵守操作指南，或者网络管理员对某个处理过程没有给予足够的重视造成的。

(7)海量存储问题

数据处理故障的最主要原因是硬盘问题。据有关报道，大约有超过26%的系统失效都归结到海量存储的介质故障上。;(8)计算机硬件故障

大约有25%的故障是由计算机硬件引起的，如显示器、键盘、鼠标、CPU、RAM、硬盘驱动器、网卡、交换机和路由器等。

(9)软件问题

软件引起的故障也不鲜见，表现为：

软件有缺陷，造成系统故障；

网络操作系统缺陷，造成系统失效。

(10)使用者发生的差错

使用者没有遵守网络赋予的权限。例如：

超权访问系统和服务；

侵入其他系统；

操作其他用户的数据资料；

共享账号；

非法复制。;既然有网络故障产生，那么就有网络管理。

网络故障管理一般包括5点：

对网络进行监测，提前预知故障；

发生故障后，找到故障发生的位置；

解决故障；

记录故障产生的原因，找到解决方法；

故障分析预测。

;1.2常用的网络故障测试命令;1.ipconfig命令;命令参数介绍

●-“”:不带任何参数选