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3篇关于“平安医院”创建工作方案

（完整版）

按照省平安办《关于明确2024年度平安江西建设专项工作的通知》结合我院工作实际，确定平安医院建设为2024年度专项工作之一，为切实深入开展平安医院建设工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

围绕平安医院建设的总要求，以深入开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动为抓手，坚持系统治理、依法治理、综合治理和源头治理，创新管理理念，推进精细化治理，构建医疗安全防范体系，有效维护正常的医疗服务秩序，为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境，为深化医药卫生体制改革提供安全保障，为“平安南靖”建设提供有力的支持。

二、创建目标

围绕深化“和谐浔阳”建设的总体要求，以“提升医疗服务质量，打造人民满意医院；健全医院安防体系，构筑平安稳定环境”为目标，持续加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，完善医患纠纷调处机制，依法严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为，促进医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

三、创建内容

（一）强化医疗质量监管，提高医疗服务水平

1.加强医疗机构监管。强化医疗机构准入和监管相关法律法规的落实，按照“双随机、一公开”的工作要求，加大对各类医疗机构违法违规行为的查处力度，严格落实医疗机构执业信息公开制度，加强对医疗广告的监管，完善医疗广告监测制度，不断提高监管水平。进一步净化医疗服务市场，切实维护广大人民群众的合法权益。

2.加强人员执业监管。严格执行医务人员“九不准”制度，依法做好医师资格准入工作，加强医师执业注册管理，推进医师定期考核，严格护士执业注册和执业行为管理。严肃查处医师、护士违法违规行为。规范医师多点执业管理。

3.加强医疗技术临床应用监管。规范医疗技术临床应用行为，进一步加强事中事后监管。做好迎接市级开展的医疗技术临床应用管理专项检查工作，严肃查处违规开展的医疗技术行为。

4.提高医疗质量加强安全管理。严格落实国家《医疗质量管理办法》，加强医疗质量控制中心建设，完善质控网络体系。落实卫生健康部门医疗质量和安全管理责任，实现各类医疗机构质量和安全监管全覆盖。

（二）努力提高医疗服务水平

1.持续改善医疗服务。创新和完善便民惠民服务，改善患者看病就医体验。推进分级诊疗，抓好分级诊疗管理信息平台建设。全面推进预约诊疗，推动实名制预约诊疗。

2.提高护理服务水平。进一步提高护理队伍素质能力，探索构建护士规范化培训体系，加强临床护士分级岗位培训的指导。继续开展各级各类护理管理人员、专科护士培训，提高基层医疗机构护理能力和水平。组织开展专项检查、考核，提升护理整体队伍素质。

3.提高医院信息化水平。按照国家卫生健康委员会科学评定医院信息化水平的要求，二级公立医院基本达到三级及以上标准。做好医院信息化内部集成平台建设，全面实现院内互联互通。推动医院信息系统与区域平台互联互通。发挥“互联网+”在医疗服务领域的作用，落实相关管理制度和规范。

（三）不断完善医疗纠纷处置机制

1.加强医患沟通组织建设。医疗机构要进一步加强医患沟通办公室建设，设有专门场所，配备专职医患沟通人员，配套必要的录音录像设备。完善投诉管理制度，畅通投诉渠道，规范投诉处理程序，建立人民调解告知制度，在医疗机构显著位置增设医患纠纷人民调解告知宣传栏，完善纠纷处理引导机制。开展医务人员医患沟通技巧的培训，提高医疗纠纷投诉办结率。

2.加强医疗纠纷人民调解组织建设。不断健全完善医疗纠纷人民调解组织建设、队伍建设、基础建设、日常运转，以及纠纷引导、调保对接、分析研判、应急处置、长效保障等工作机制。推进医疗纠纷人民调解体制机制创新，加大试点推进力度，健全部门协作机制，制定服务工作流程和制度，完善专家咨询库，着力构建医疗纠纷人民调解“一站式”“一体化”调处服务模式，提升调解水平和工作效率，注重发挥人民调解在化解重大医疗纠纷案件中的作用。

3.积极推进医疗风险分担机制建设。扩大医疗风险分担机制覆盖面，开展医疗责任险统保工作，推动各类医疗机构实现应保尽保，参加医疗责任保险达100%。鼓励和引导患者在医院就诊、治疗前购买医疗意外险，有效应对医疗风险。

4.坚持依法处理医疗纠纷。积极开展法律法规的学习宣传活动，坚持用法治思维和法治方式处理医疗纠纷，建立具有地方特色的医疗纠纷预防与处理机制。各单位要结合实际，制定配套制度，为医疗纠纷调处提供制度保障，努力将医患矛盾纠纷的处理引入法治化轨道。

（四）加强医疗机构安全防范能力

1.加强安全防范系统建设。

认真贯彻落实《关于加强医院安全防范系统建设