组织中的有效沟通.doc

摘要

沟通的最大本质意义就在于其的有效性,有效人际沟通的能力是影响组织和管理的一个关键因素。人际沟通是一门现代化的艺术,也是应用于现代组织管理和生活中的一种有效的工具,在实际生活和日常工作的过程中都有沟通是需要的,而良好的人际沟通对于任何一个群体或者整个组织都来说是非常重要的,沟通不良往往会直接导致各个组织内部之间产生了冲突和矛盾,而且各个群体之间没有了沟通就可能无法有效地进行更好的组织合作和人际交流。美国石油工程学大王洛克菲勒说:假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。由此可见有效沟通的巨大重要性,而有效的管理和沟通对于一个人的日常学习、生活、工作都会有越来越重要的意义和影响,而要充分了解有效沟通的重要性,并且我们要充分掌握有效管理和沟通的各种方法和途径以及技巧不管是对于企业和组织的管理来说,还是对个人和群体来说都是非常重要的。在我们进行有效管理和沟通的时候,需要充分的注意我们采取的方式是什么样的沟通方式能够去有效进行,以及这样才会有效的达成什么样的一个沟通结果,企业内部是有人和群体组成的,那么上下级的沟通管理模式,沟通的方式,是很重要的,而有效沟通的重要性和目的是什么需要企业内部进行强有效的管理和沟通,这样我们才能够有效提高企业和个人以及群体的精神凝聚力,提高企业和员工的实际工作积极性,打造一个良好的企业内部工作环境和氛围,使得组织的各项工作目标和任务得以顺利的有效地去达成和实现。

关键词:有效沟通组织重要性

所谓有效的群体沟通,是通过对听、说、读、写等表达思维的各种载体,通过各种演讲、会见、对话、讨论、信件等各种方式正确,适当,清晰地表达出来,以有效地促使其得到对方的理解和接受。而从管理的概念上角度来讲,它其实就是为了一个组织所设定的管理目标,把自己的信息、思想和自己的情感在特定的个人或群体间相互传递,并且与群体达成共同管理协议的一种管理过程。群体管理美国著名的管理学家哈罗德.孔茨认为:管理就是设计和保持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。所以有效的群体沟通管理是可以在一个组织中有效地完成科学管理、实现组织科学决策、完成组织管理既定目标的重要手段和条件。

第一章沟通的概念和方式

一、沟通的概念

沟通简单地说来讲就是一种人与人之间的信息传递相互交流的过程,是一种人与人之间信息发送相互交流联系最主要的一种沟通形式。所谓有效沟通指的是一种人人之间信息的双向或者信息多向的相互交流;是沟通的参与者们都希望自己的信息接受者能够有充分的准备被接受者所理解,同时希望对方的信息接受者也可以被准确地把握的一种交流过程。而沟通人员想要与参与者达成有效沟通的必须条件需要具备两个基本必备条件:首先,信息的发送者清晰地准确表达自己信息的重要性和内涵,以便自己信息的接受者能准确地理解;其次,信息的发送者要十分重视自己信息对其接受者的重要性和反应并根据其接受者的反应及时地修正自己信息的错误传递,免除一些不必要的沟通误会。二者缺一不可,有效进行沟通主要指的是组织内部沟通人员的交流和沟通,有效进行沟通的组织能否有效地成立又主要在于对信息的传递能否透明化,以及对信息的传递和反馈透明程度如何。

因此有效的沟通要达到以下目的:

(一)说明就是用信息来说明事物,传递信息。说明就是领导的活动及工作目的的正确达成要求依靠组织和个人来实现,沟通就是要使领导者和信息的接受者清楚地知道是什么(what)?、为什么(why)?、什么时间(when)?、什么地点(where)?和怎么做(how)?等信息的内容。

(二)沟通是如何表达人的情感,交流人的情感。沟通的过程中每一个人要注意所使用的各种基本语言或非使用的语言表达方式,均完全包含了每一个人的基本心理和情感,因此的整个沟通的过程可以说就是一个人与其他人之间进行心理和情感交流的一个过程,动机单纯的利用情感进行交流才是真正有用的。

(三)什么是在平时建立人际关系,影响到人的态度。我们认为人际关系的经营是要完全依靠工作人员持续不断的努力来经营的,因为人际关系是在不知什么的时候就有可能会被运用到,因此我们需要在平时建立好人际关系。办事找关系这样的话容易惹人产生误解,让很多人觉得这是什么是阴暗的、不正当的和不合法的,但是我们可以换个角度来看待这个问题,从一个正面的角度去进行解释,不同熟悉程度的处理人际关系,会直接的影响到相互之间的工作态度,不熟悉的人往往很难学会公事公办,而公事公办往往相互之间没有了弹性。

二、沟通的方式

（一）语言沟通与非语言沟通

语言符号沟通是一种泛指用于语言符号(包括口语语言、书面语言)和信息系统进行的一系列语言符号的交流,包括口语和其他书面语的沟通。我们利用语言符号进行沟通传递信息时,只要两个参与方都对情境的认识和理解达到高度一