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《湖北永旺超市顾客满意度问卷调研分析报告（附问卷）》10000字.docx

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    湖北永旺超市顾客满意度问卷调研分析报告

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    TOC\o1-3\h\z\u绪论 1

    一顾客满意度的理论综述 1

    （一）顾客满意度的内涵 1

    （二）顾客满意度级别划分 1

    二顾客满意度的影响因素 2

    （一）顾客的需求 2

    （二）顾客的感知价值 2

    （三）顾客的期望与感知质量的差异 2

    （四）产品或服务的质量 3

    （五）产品或服务的价格 3

    三永旺湖北综合百货超市顾客满意度调查分析 3

    （一）永旺湖北综合百货超市简介 3

    （二）永旺湖北综合百货超市顾客满意度调查

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