第3讲管理职能与管理方法C.ppt

第3讲管理职能与管理方法

计划与决策

组织设计与组织文化

领导艺术与领导方法

控制原则与方法

;组织的日常管理工作;第一节计划与决策

计划工作及其内容

目标制订与目标管理

决策的过程与原则

决策的类型与方法

;组织目标与计划制订;一、计划工作及其内容;一项完整的计划应包含的要素;企业计划的十个问题;二、目标制订与目标管理;愿景;愿景使命价值观;目标制订的要求：;目标的多样性;目标的层级性;目标的横向分解;【实例】某大型炼油化工厂的

目标体系;某年度目标:

确保产量100万吨，力争突破120万吨。

年创利税1亿元。

主要装置的能耗降低10％，环保合格率达90％，质量合格率达100％，其中优质品率达97％。

加强职工培训，实行全员持证上岗。

改善员工生活，增建职工住宅1000平方米。

提高企业知名度，进入中国石化总公司同行业综合指标评比前三名。;其他目标还可能包括：

希望能对社会作出贡献；

希望能在明年提高3％的产品销售量；

进一步提高职工的医疗保健水平；

把生产成本再降低4％；

能给股东多分一些红利；

到2012年成为本行业中处于领先地位的公司。

。。。。。。;目标管理(MBO)

ManagementByObject;“目标管理”方法;目标管理的步骤（过程）

1、目标制定与展开

最高层管理人员预定目标

通过沟通协商，确立下级目标

构建自上而下层层展开，自下而上层层保证

的目标连锁体系

2、目标的实施

权限下放和自我控制

实施过程中的动态控制

-下级自查报告与上级巡视指导相结合

3、目标成果的考评

自我评价与上级评价相结合

成果评定的结果作为奖惩的依据;总目标;四、决策的过程及原则;管理中的决策的例子;发现问题;四、决策的类型与方法;（一）就决策层次来说，决策可分为战略决策、管理决策、业务决策三种类型。;（二）按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策和非程序化决策。;（三）按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。;参考答案;群体决策：勒温（lervon）的实验;集体决策与基于群体信息的决策;法人治理结构的建立

——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离;群体决策：勒温（lervon）的实验;改善群体决策的方法;头脑风暴法;头脑风暴法的运用;德尔菲法;德尔菲法的工作程序;德尔菲法的特点;例：书刊经销商采用德尔非法

对某一专著销售量进行预测;第二节组织设计与组织文化;组织的构成要素;一、组织结构设计;总裁;部门职能说明书;主要职能：;主要职能（续）：;兼管职能：

协助销售部催收拖欠货款。

部门权力：

了解和查阅公司销售业务情况的权力；

要求协作部门提供必要的生产、销售信息及其他方面配合的权力；

实施企业宣传促销活动的权力；

推荐广告商及其他市场营销中介机构的权力；

监督检查销售部各地区营销工作开展状况的权力；

了解客户投诉情况与督促客户投诉处理的权力；

在部门职能范围内按公司制度自主开展工作的权力。;岗位设置：

经理：1名

市场督导员：3名

市场策划员：2名

宣传员：1名

内勤：1名

主要考核指标：

产品销售收入增长率；

新产品新市场销售收入；

客户管理规范化程度；

市场信息反馈数量与质量。;岗位职责说明书;直接责任：;指导、监督和评价下属工作，协调解决下属工作中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况；

贯彻执行公司各项管理制度，及时向上级汇报本部门工作情况，定期向上级提交市场分析报告；

审核本部门的经费开支，有效控制本部门活动经费的支出；

搞好本部门内部人员之间的团结，做好与公司内其他部门间的协调工作；

完成上级下达的临时性任务。

领导责任：

对本部门主要职能的运作效果负责；

对本部门下属人员的工作行为负责；

对本部门所提供的信息的正确性和准确性负责。;主要权力：;素质要求（任职条件）：;组织设计程序;组织设计的原则; 管理幅度是指一个领导者直接指挥下级的数目。

当直接指挥的下级数目呈算术级数增长时，主管领导人需要协调的关系呈几何级数增长。公式：

∑=n(2n-1+n-1)其中：

∑——协调的关系数

n——管理幅度;管理幅度与管理层次;影响管理幅度的大小的因素：; 管理幅度、管理层次与管理规模的关系：;组织的扁平结构与直式结构;3、统一指挥原则

4、责权一致原则

5、适当授权原则

6、弹性结构原则

7、分工与协作原则

8、因事设职与因人设职相结合原则;二、组织结构的基本形式

七种常见的组织形式; 是企业的一切管理工作，均由企业的厂长（或公司经理