2.数据收集篇(3)：访问法.ppt

*第二章数据收集篇第二节原始数据及其收集本章主要内容1.定性研究方法；2.询问法（访问法或访谈法）；3.观察法；4.实验法。小样本人群的调查基于统计需要的大样本调查二、访问法（一）访问法概述1、访问法的概念：访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。这种方法一般选定较大的样本对象进行结构化的正规性的访谈，通常按预制的调查表（即问卷）询问，因此又叫“调查表法”。二、访问法（一）访问法概述1、访问法的优缺点：（1）优点：①问卷对应答者相对简单；②问题答案被固定，便于编码、统计、分析和解释；③灵活性强。（2）缺点：①难以获取备选答案以外的信息；②管理难度较高。（二）访问法类型根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可以将访问法分为四类：人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问1、人员访问是调查者在面对面的情况下，向被调查者提出问题，然后根据被调查者的回答，当场记录获得数据的方法。关键点：形式是自有交谈，但整体应遵循事先设计好的问卷询问。（1）人员访问优缺点：【优点】①富于灵活性；②具有激励效果；③可获得较多数据；④能够保持较完整样本；⑤能控制问题的顺序；⑥有观察的机会。【缺点】①费用较高；②控制较难；③容易产生询问偏见。（2）人员访问法的类型：根据访问地点的不同，具体分为——入户访问和拦截访问。【入户访问】即：调查者按照抽样原则，到被调查者的家中或工作单位，直接与被调查者接触，然后用访问式问卷逐个问题询问并记录答案的调查方式。①访问员入户技巧：一、如何入户；引见.约访.邀请陪访.入户二、如何开场；身份.来访目的.访问性质.全面解释三、如何询问；中立态度.灵活追问四、如何面对拒访。开始被拒（主客观原因分析）中途被拒（主客观原因分析）②访问员能力训练：一、良好的基本素质业务知识、沟通能力、普通话当地方言、观察能力、分析能力现场控制能力等；二、良好的心理素质自信心态三、较多的模拟训练【拦截访问】即：指的是在固定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面对面的访问。通常在大型商场或超市门口。拦截访问又分为：街头拦截访问和定点街访。拦截访问的具体操作：①准确寻找调查对象；是否符合要求，当时的现状如何②上前询问，注意姿态；缓步侧面迎上③开口询问，积极应对；礼貌开口语速平和④随步询问，灵活处理。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步???--------海罗德人员访问的关键——访员（营销人员）的形象了解营销工作人员形象魅力的构成：一、形象魅力的外在特征：1、仪表2、仪容3、仪态二、形象魅力的内在特征：1、人格魅力的光辉——真、善、美2、形象的知性魅力——才华3、幽默的魅力效应决定着第一印象市场调查团队（营销人员）的着装要求：1.以正装为主，尽量避免便装；2.整齐划一、庄重保守、整洁大方；不追求时髦前卫、不追求奢华美艳；3.男性营销人员在工作中的着装以衬衫西服为主，衬衫最好每天洗换；4.女性营销人员在正式场合的着装，惟独以裙装为佳，各种裤装都不宜选择。“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装”仪态培养仪容保养正装的穿着与气质（二）访问法类型根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可以将访问法分为四类：人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问2、电话访问是调查者通过电话向应答者提出问题，汇集答案的数据收集方法。（1）电话访问的优缺点：【优点】①经济；②省时；③易接受；④易控制。【缺点】①样本受限；②问题难以深入。（2）电话访问中的注意事项：①设计好简短问卷；②访员重点培养能力：表达能力和倾听能力声音.语言.副语言尤其注意调查对象的画外音（二）访问法类型根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可以将访问法分为四类：人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问3、邮寄访问是调查者通过邮寄的办法将问卷送到应答者手中，待填妥后寄回的调查方法。（1）邮寄访问的优缺点：【优点】①覆盖地域广；②无询问偏见；③费用较低；④应答时间充足。【缺点】①回收率低；②费时；③易