客户服务与关系管理培训.pptx

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客户服务与关系管理培训;;客户服务概述;定义;;;;;;客户关系管理基础;定义:客户关系管理(CRM)是一种企业战略,它利用技术和数据来管理、分析和优化与客户之间的互动,从而提高客户满意度和忠诚度。;;;;;社交媒体监测:通过监测社交媒体上的客户评论和反馈,了解客户的满意度和意见。;;有效沟通技巧在客户服务中应用;;用词简练;案例分析;情绪管理与压力缓解在客户服务中作用;;;;客户关系管理软件系统介绍及操作演示;;;;总结回顾与展望未来发展趋势;;;;THANKS

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