杰出班组长管理技能训练(张三红).ppt

杰出班组长管理才能训练

;張三紅

現任：德信誠高級培訓師

學歷：在讀MBA碩士

河南大學文學學士學位

經歷：特菱集團(台資)高級企劃專員

金橋集團(台資)總經理高級專員、品保處副經理

力為電子(內資)品保部經理

英特安（AJA)認證師

專長：現場管理、品質管理、中高層領導力、管理體系策劃

授課:數百場次;课程目的;第一單元:班组长的角色定位与心态

第二單元:现场工作教導

第三單元:班组长的品质管理

第四单元:问题分析与解决

第五单元:沟通与人际关系

第六单元:冲突管理

第七单元:时间管理;如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑;角色认知;班组长所处的位置;班组长代表的立场;管理者的心态;管理者的角色扮演;工作教導;班组长的工作關係;班组长必备的五个条件;教導的發生原因;實例：教導時間表;填写教導時間表的内容;有缺點的教導示範;正确的工作教導四階段法;教導前的準備事項;第一階段——準備

;第二階段——示範;第三階段——實作;第四階段——上線;工作教導應有的理念;某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。

请问:1.小梅真的没有责任心吗?

2.作为管理者应该如何解决这个问题?

;一.什么是品质？

一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

;品质的特性理解;客户导向的品质目标管理;品质的几种正确观念;外观检验;功能检验;可靠性试验;包装方法是否正确？;QC工程图;品質成本關係圖;品???成本改進模式與效應

;什么是问题

;现场管理的内容;现场浪费经常出现的七种形态;现场浪费经常出现的七种形态;建立成本观念;人的问题来自需求的不满足;麦格雷戈－Ｘ理论;麦格雷戈－Ｙ理论;确立目标

现状调查

要因分析

对策制定;从游戏中体会解决问题的方法;【人】的問題的四種發生型類;案例:你会如何处理这件事？;８Ｄ（８Ｄisciplines)解决问题法;第五单元沟通技巧与PAC心理;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

;沟通的目的;调查表明;（1）沟通的基本原则

A准确性原则B完整性原则

C及时性原则D策略性原则

（2）沟通中必须排除的障碍

A语言障碍B组织障碍（上下级关系、实权者）

C心理障碍（性格、情感、疾病）

D其它障碍（时间、环境、利益）;造成沟通障碍的原因;

班组长如何处理内部沟通中的

“铁三角”关系？;

如何与你的上司进行纵向沟通

;如何与其它部门进行平行沟通

;如何与你的下属进行纵向沟通

;如何处理与员工之间的冲突;沟通的理念;案例研讨;沟通策略的分析运用

;P---教导概念的说话特征:;A---思考概念的说话特征;C---求知概念的说话特征;说话识别PAC:;说话P:;说话A:;说话C:;PAC说话识别练习:;第六单元冲突管理;衝突的類型;衝突的類型;衝突的處理方法;以關心自己與關心他人，區分出五種衝突管理風格:

(一)競爭

(二)雙贏

(三)逃避

(四)退讓

(五)妥協

;五種衝突處理風格;個人可能承認衝突的存在，但採取退縮或壓抑的方式。

漠不關心、希望逃避外顯的爭論、與他人保持距離、及劃清界線等等。當無法採取退縮行為時，就會壓抑自己和他人的不同處。;當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時，則會因為分享利益而導致妥協的結果。

再妥協時，沒有明顯的贏家或輸家，而是對利益結果予以定量分配。

如果利益無法分割，則其中一方必須做些具有替代價值的讓步。

妥協的特性是：雙方都必須付出某些代價，同時也有些許獲益。;案例:产量不足;第七单元

时间管理;职业生涯设计;