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门诊流量监测与医疗资源调配办法5

根据门诊流量调配医疗资源(1)

成都平安医院门诊就诊患者流量调配医疗资源机制(2)

门诊流量监测与医疗资源调配办法(3)

门诊流量实时监测措施与医疗调剂(6)

成都平安医院门诊人力资源应急调配制度与程序(7)

门诊医疗资源调配方案(8)

门诊医疗资源调配方案(9)

门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机

制(10)

根据门诊流量调配医疗资源

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取

药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测

1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科

室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、

门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取

药人数、已完成人数、等候人数）；

2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午10:30及

下午4:00各监测一次；

3、门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂

1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；

2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工

作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提

供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判

断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人

员或服务窗口；

4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主

任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协

同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排

调配人员。

措施：

为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院

采取以下措施缩短病人等候时间：

一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预

约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征

求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的

目的。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预

约就诊，缩短等候时间。三．门诊导医台，挂号收费3个窗口提前30

分钟开放、化验室4个窗口提前30分钟开放，超声科实施介入治疗的

患者非急症者多安排在下午检查治疗。

四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。

五．门诊大厅设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因

寻找而浪费时间。

六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者

提供方便。

七．提供化验取单机，以方便病人。

八．通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。门诊

医生工作站近期启用，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务

模式。

成都平安医院门诊就诊患者流量调配医疗资源机制

人力资源调配

科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，

如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配

置工作。

挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，半小时内

同一诊室出现10位以上就诊人员，挂号处及时通知导医台，导医台在

第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。保

障门诊工作的有序有效进行。

门诊服务窗口出现排长队现象，由导医台通知对应窗口负责人及

时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

设备调配

临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需

求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开

启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推

诿，做到当日申请单当日完成。

辅助科室开展的各种辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定

期在院内培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现

象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同