电商企业CRM系统建设与客户忠诚度提升.pptx

电商企业CRM系统建设与客户忠诚度提升制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录

01引言

电子商务概述电子商务是指通过互联网进行商业活动的一种商业模式，它涵盖了广泛的商业活动，包括在线购物、电子支付、供应链管理等。电子商务的发展为企业提供了新的市场机会和运营效率，也带来了新的挑战和变革。

CRM系统简介CRM系统是一种以客户为中心的商业策略，它通过收集和分析客户数据来提高企业的市场营销和客户服务水平。CRM系统的核心目标是提升客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收入和市场份额。

电商行业的挑战与机遇市场竞争激烈挑战消费者行为的变化机遇物流与供应链管理挑战大数据与人工智能的应用