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服务行业禁用语大全
第一篇:服务行业禁用语大全
服务禁忌语大全
服务禁忌说明
一、服务态度不端正
(一)与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户
(二)责问、反问、训斥或顶撞客户
(三)与客户交谈时态度慢
(四)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
(五)拖腔、语气生硬
(六)与客户闲聊或开玩笑
(七)不懂装懂,搪塞、推诿客户
(八)解答过程中使用过多专业术语
二、工作态度不端正
(一)客户尚未离开便与同事交谈
(二)精神萎靡,态度懒散
(三)沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
(四)上班时间外拨或接听私电话
一、直呼客户:喂!喂!
二、责问、训斥或反问客户:
我不是跟你说得很清楚了吗?
谁告诉您的?(例:谁告诉您不收费?)
你不明白!
别跟你说的?别怎么知道?
我怎么知道?
你怎么这样?
刚才跟你说过了,怎么还问?
什么?什么意思?
告我一下**
怎么了?哪个?哪里?在哪儿?
你能不能听到我讲话?
现在不是能用吗?怎么不能用?
那你觉得呢?
你什么都不知道,我怎么给你处理呀!
先生,我有必要骗您吗?
请问*怎么骂您了?
你吓我一跳!
我觉得咱们都是正常
您听不懂我的意思吗?
你讹了吧!
您去看一下精神哪儿有问题?
您认为我哪儿有错了?
您要我怎么样?
你吼什么了?
怎么啦?服务禁用语
我们工作也挺辛苦的,你觉得我们挺容易么,谁都不容易,谁都
应该互相体谅!
我说的是外语吗?
我刚给您说过了,这个问题还需要我再给您重复一次吗?
您这是在命令我吗
您不懂的话,我不在给您解释嘛,我都给您说了,您一直说不是
不是,就因为您不懂,您又说不是,那您认为是什么原因啊?
她很有可能不干了,不干了怎么给您回呢?
这是她个的问题,您觉得我能跟您说吗?
很有可能她都已经辞职了,您投诉她,她都不工作了,还有意义
吗?
您不是说没有吗?
谁说的过分了?
我要能知道倒不需要问您了!
您要找关系的话,您要有比我能力强的,您可以去找,但是说您
为难我是什么意思,先生?我只是想让您尊重一下服务,咱们都是,
都有自己的尊严
先生,您是听不懂还是听不到?
现在科技越来越高,科技越来越发达了,不能跟以前小米加步枪
的时候来相比。
三、态度慢、厌烦:
不行就是不行!
你问我,我问谁?
我就这个态度!
没法查,没办法!
有意见找领导去!
有什么了不起!
你到底想怎么样嘛!
现在才说,早干嘛来着?
明明就是你不对!
你有完没完?
就这样规定的,我也没办法!
先生(小姐,此处语气加重),这个问题您已翻来覆去说了好几
遍了,我们受理下来也得时间,也得一步步找去处理呀!
你到底有事儿没事儿?
这么简单的问题你都不知道,那我实在是没有办法了
您说的是些什么呀?我根本就听不懂你讲话!
那你觉得是什么就是什么吧!我是没有办法了!
我都已经跟您说过了
您要投诉,我也没办法
第二篇:服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语1)基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客来到餐厅时,迎
宾员使用。
②“谢谢”、
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