酒店服务质量工作总结模板（3篇）.doc

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酒店服务质量工作总结模板

“老有所养”是中国老百姓千百年来的传统美德和美好心愿，为做好居家养老服务工作，解决老龄化社会养老问题，根据《____市关于开展居家养老服务工作____》及《____区关于推进居家养老服务工作____》，通过____国家“以居家养老为基础，以社区服务为依托，以机构养老为补充”的养老工作方针，____市服务中心在区委、民政局的支持下，借助社会多方力量以社区居家养老服务站为载体，以中心为依托，全面实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的工作目标。____市平安服务中心成功申报了“温馨家园-居家养老服务项目”。从项目启动运行至今，居家养老服务得到了显著的进步和完善，也受到广大社区居民的认可与欢迎。现就____居家养老服务开展情况汇报如下：

一，项目实施前的筹备情况

＜一＞项目概述：居家养老的服务宗旨是将以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务。二是由专业得心理咨询师志愿者为老年人开展心理疏导。

＜二＞项目内容：失能、半失能康复训练及保健按摩；三无、空巢、独居老人生活照料，家政服务等服务。

＜三＞受益对象：____区辖区内____个社区____万____岁以上老人中，符合困难、失能、失智、“三无”、独居、空巢等条件的____名老人。

＜四＞居家养老项目组成立：成立由泰安市平安服务中心主任张建国为组长，周扬为副组长，组员有执业律师____人，家政服务师____人，心理咨询师____人，高级养老护理人员____人，养老护理人员____人，注册会计师____人及招聘大学学生、社会志愿者若干等。

＜五＞前期调研：____月对____个社区进行了老年人情况调查，掌握了他们的基本情况，筛选确定____位老年人服务对象，为每位老人建立了动态档案，并对他们进行需求分类，有计划的制定项目实施方案。成立专业团队，做好岗前培训编排服务组，安排服务对接。

＜六＞计划调整：根据实施方案对项目实施计划进行调整。项目自____月到____月为项目实施阶段。____月____日前，做好效果评估、资金使用申报和总结等工作，接受上级有关部门的督导检查。

二：项目具体执行落实情况

温馨家园”居家养老公益服务项目，主要是为了让孤寡、贫困老人足不出户就能接受精准的生活照料，满足养老需求，更好地安享晚年。在前期走访的过程中，他们已经掌握了很多社区孤寡、贫困老人的信息，在此基础上，他们会借助互联网技术，建立老年人信息数据库，以便高效管理居家养老服务。同时，他们会定期组织志愿者等，定人、定事、定时、定量地为老人提供日常陪伴和照料，老人需要洗衣、做饭等服务时都可以联系志愿者，每次服务时间为一小时。

____月志愿者进社区入户走访慰问老年人，询问老年人需求并为每位老年人建立信息库。并与空巢独居老人结对，承诺每逢节假日都到老人家里，为她(他)们送去节日慰问，并定期派工作人员上门帮忙打扫房间

____月____日上午，____市社会服务中心“温馨家园”居家养老公益服务项目正式启动。项目启动仪式结束之后，泰安市巨鼎餐饮有限公司等爱心企业的企业家代表、____市企业家慈善协会的相关人员、泰安市平安社会服务中心部分志愿者等，一起对“温馨家园”居家养老公益服务项目的部分孤寡、贫困老人进行了走访慰问，为他们送去了多功能加热锅、大米、《____晚报》订报卡等。一天的时间，共有____位老人收到了慰问品。由于时间关系，没来得及走访慰问的老人，参与走访慰问的相关人员与上高街道办事处、财源街道办事处以及泰前街道办事处的工作人员取得联系后，委托工作人员将慰问品送到了老人手中，使他们感觉到社会的关爱。

____月____日一早志愿者上门为困难老人理发。

____月____日上午，____市社会服务中心工作人员及志愿者，一起来到岱岳区良庄镇黄石崖村，看望了赵传章老人一家，为他们送去了慰问金和慰问品。年过七旬的赵传章老人，照顾瘫痪的老伴____年，____年前儿媳妇得白血病去世，儿子因为身心压力过大业累倒了，并患上了强直性脊柱炎，瘫痪在床丧失劳动能力，让这个原本就十分贫困的家庭雪上加霜。为了让赵传章一家春节期间不犯愁，中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品，并将____元慰问金递到老人手中。

____月____日，____市社会服务中心居家养老项目组进社区宣传尊老爱老得之美德，并为老年人免费体检。

____月____日上午10时，____市居家养老协会志愿者来到____街道办事处走访了多位老人。志愿者向____岁王大爷介绍了健康体检包，并为老人测血压血糖。

在____月学雷锋活动月，__