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CRM软件实操考核报告

班级：营销61201

：满萍

**：201260635

班序号：25

得分：

目录

一、本企业实施CRM工程的背景3

二、使用的CRM软件介绍3

三、工程组成员构成及角色分工3

四、CRM软件实操主要容3

五、实操的自我评价及体会。3

-可修编-

**：*丹

班级：营销61201班

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CRM软件实操考核报告

一、本企业实施CRM工程的背景

让我们熟悉和了解什么是CRM客户效劳管理系统，熟悉流程和操作。从中

学到一些关于客户效劳的知识。

格力电器股份是目前全球最大的集研发、生产、销售、效劳于一体的专业化

空调企业。格力空调是中国空调行业唯一的“世界名牌〞产品。

公司自1991成立以来，紧紧围绕“专业化〞的核心开展战略，以“创新〞精神

和“精品战略〞〔打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌〕促进企业开展

壮大，以“诚信、务实〞的经营理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常剧

烈的家电市场中连续多年保持稳步安康开展，取得了良好的经济效益和社会效益。

多年来，格力空调已经奠定了国空调市场的领跑者地位，格力品牌已深入人心，

并以“好空调，格力造〞和“买品质，选格力〞著称国空调市场，在广阔消费者中

享有很高的声誉，先后屡次荣获“中国著名商标〞、“中国名牌产品〞、“国家免检产

品〞、海关总署“进出口企业红〞、B.I.D“WQC国际之星金奖〞、“出色成就和商

业声誉国际质量最高奖〞等知名荣誉。

随着格力空调越做越大，就需要培养能够给企业带来价值的好客户。客户，

是每个公司的赖以生存的重要核心支柱。有客户才有订单，才会有收入，才能让

公司正常运作，以及拥有更好的开展前景。所以，客户对于一个公司来说，至关

重要。则，要留住老客户，增加新客户，成为客户管理关系里较为重要的局部。

多多培养好客户是客户关系管理系统的最终目的。企业通过对客户的培养、

辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客户与

企业共同开展，建立长期的业务伙伴关系。

二、使用的CRM软件介绍

CRM〔CustomerRelationshipManagement〕就是客户关系管理。从字义上

看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户

及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支

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持有效的市场营销、销售与效劳流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文

化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和

增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为

中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、

有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了

客户、公司、员工等资源，对资源有效地、构造化地进展分配和重组，便于在整

个客户关系生命周期及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流

程，使得公司和员工在销售、效劳、市场营销活动中，能够把注意