贵州省遵义市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）.docx

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贵州省遵义市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)

1.地陪提供良好服务的重要前提是（）。

A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备?

2.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换?

B.以没有时间为由让客人自己去?

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围?

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉?

第?22?题?导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。

该用户很懒，什么也没介绍

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