售前客服工作计划和目标(八篇).pdfVIP

售前客服工作计划和目标(八篇)

售前客服工作计划和目标（篇1）

一、坚持商场原则，不同客户区别对待

我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数

已经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在

本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我

们的会员顾客不在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我

们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，

会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更

好的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一

次服务都能更好。

二、加强自身，争取以更好更快解决问题

我总结了去年的接到的所有顾客对我反馈的问题，60%都是商品的价格问

题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有

的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。

30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积

分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样

的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不

复杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对

每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题

的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

三、主动交流经验，提升团队能力

我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事交流自己每天

遇到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无

疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画

瓢的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了

第1页共12页

解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，

就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。

售前客服工作计划和目标（篇2）

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的

沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装

修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，

节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务

技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成

任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，

只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随

时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕

刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、

第2页共12页

失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，出努力、拼搏、奋

斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我

去打拼!

售前客服工作计划和目标（篇3）

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我好好的

庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我某的员工们在这一年

来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多

的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作

的动力!

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的某年中，我也会努力

的提高自己，让自己成为