原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读3页，需付费95金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
商务礼仪的案例分析经典例子
商务礼仪的案例分析经典示例
对于众多企业而言，让顾客在电话中等待往往是无奈之举。然而，有多少公司会考虑用电话游说或奖励来取代等待音乐甚至沉默呢？美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）坐落于波士顿，专为汽车和房地产行业提供所需表格。该公司决定，若客户拨打其800购货热线后需等待，将获得奖励。通常情况下，接通该公司的电话需时20秒。在等待期间，客户会听到电话录音提示，告知他们因等待而将获得奖励。
【问题】1.案例中的商用产品公司是如何提升服务质量的？为何这一做法如此有效？美国商用产品公司的做法对中国的企业有何启示？
1.
文档评论（0）