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外贸业务沟通技巧培训

课件

CONTENTS•沟通基础与原则

•外贸业务沟通特点与技巧

目录•邮件沟通技巧

•电话沟通技巧

•商务谈判技巧

•跨文化沟通专题

CHAPTER

01

沟通基础与原则

沟通定义及重要性

沟通定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思

想与感情的传递和反馈的过程，以求

思想达成一致和感情的通畅

沟通重要性

在外贸业务中，沟通是建立良好客户

关系、促进业务合作的关键环节。有

效的沟通能够提高交易效率，减少误

解和冲突，增强互信和合作意愿

有效沟通三要素

010203

明确的目标准确的信息传递及时的反馈

在沟通之前，双方应明确沟通时应使用清晰、准确在沟通过程中，双方应及

沟通的目标和期望结果，的语言，避免模棱两可和时给予反馈，确认信息是

确保沟通围绕主题进行歧义，确保信息能够被正否被正确理解，以及是否

确理解需要进一步澄清或调整

跨文化沟通挑战与应对

01文化差异

不同国家和地区的文化背景、价值观念、礼仪习俗等存在差异，可能导

致沟通障碍。应对方法包括了解并尊重对方文化，学习跨文化沟通技巧，

以及通过实践积累经验

02语言障碍

外贸业务中可能涉及多种语言，语言障碍是常见的沟通问题。应对方法

包括提高语言能力，使用简单明了的语言，以及借助翻译工具或专业人

士协助

03时差问题

不同时区的时差可能导致沟通不便。应对方法包括合理安排会议时间，

提前确认双方可用时间，以及利用在线协作工具提高沟通效率

建立良好客户关系关键

0103

诚信为本02倾听与理解04

专业素养持续跟进与维护

在外贸业务中，诚信是建立长在与客户沟通过程中，应积极倾

期合作关系的基础。双方应遵听客户需求和意见反馈，充分理

守承诺，履行合约，以诚信赢外贸业务员应具备专业的产品解客户立场和关注点。通过倾听建立客户关系后需要持续跟进和

得客户信任。知识和市场分析能力，能够为